数字赋能，服务企业更精准更贴心

　　编者按
　　营商环境好不好，企业的感受是最直观的。今年以来，西海岸新区坚持把满足市场主体和群众的需求作为工作重点，紧盯企业和群众的“急难愁盼”，不断创新服务举措，持续优化营商环境。请看，新区上线“希企通”手机APP客户端，实现企业诉求一口受理和涉企政策一站式服务等功能；青岛自贸片区设立国际人才服务专窗，助力国际人才引得进、留得住、用得好。
　　□本报记者 李涛
　　近年来，西海岸新区以市场主体需求为导向，加快建设市场化、法治化、国际化、便利化的一流营商环境，“十三五”期间，新区市场主体由15.7万户增加至36.6万户，实现了翻番增长。数字化转型的新时代，如何精准服务企业、支持保障企业发展，成为新区深化“放管服”改革、优化营商环境的新课题。
　　近日，记者采访获悉，今年以来，西海岸新区设立优化营商环境办公室，对照国家营商环境评价维度，围绕新区企业全生命周期需求，出台了《关于推行“有需必应、无事不扰、政策即享”服务企业17条措施的意见(试行)》，规划打造了西海岸新区企业服务平台——“希企通”手机APP客户端，实现了企业诉求一口受理和涉企政策一站式服务等功能。
　　企业诉求一口受理，第一时间解决问题
　　“企业诉求响应”是企业服务平台推出的首个功能，该功能集企业反映诉求、政府快速响应、企业随时掌握反馈进度于一体，企业在平台填报诉求信息，对应职能部门第一时间对收到的诉求进行研究并予以快速解答。诉求问题范围包括用工、金融、税务、科创、社保、出口、关税、商贸、通关、招商等各个方面。
　　金能化学(青岛)有限公司反映的路口信号灯不好用影响职工上下班问题，新区交警部门迅速对现场进行了实地勘察，3天后新的交通信号灯安装完毕；青岛茂源金属集团有限公司在项目土方开挖施工过程中，发现两处疑似古墓，区文旅局在接到平台转办后，第一时间协调考古资质单位进行考古发掘，帮助项目尽快恢复施工；青岛天工钢珠有限公司希望将排水接入新建污水管线，但不清楚办理流程及办理部门，将诉求发到企业服务平台后，第2天城管部门便安排专人具体对接，详细告知办理流程，并可提供帮办代办……
　　截至目前，通过该平台已分发问题事项651件，涉及部门59个，已全部办理反馈。通过“希企通”企业服务平台，新区还利用大数据进行汇集研判，针对企业发展中遇到的用地、融资、招工等共性问题，积极研究解决办法。
　　企业诉求处理情况，实行亮灯督办机制
　　记者了解到，“希企通”企业服务平台高效运转、精准服务的背后，隐藏着一个强大的工作机制——企业诉求处理机制。企业在“希企通”提交问题后，平台会根据企业属地和问题归类原则，及时将诉求精准分发到各有关部门响应处理，各承办部门要求在1个工作日内联系企业，3个工作日内反馈完成情况，能立即办的要当天解决，需长期推进的要每周报送进展情况，直至办结。
　　“我们还通过‘红黄灯’‘好差评’管理，全程提醒警示，对办理质量不高、无故拖延的进行亮灯警告、挂牌督办，对办理不力的进行全区通报。”新区优化营商环境办公室主任王凯告诉记者，除通报制度外，他们还将企业诉求办理工作列入全区营商环境专项考核，依据承办部门的办理数量、办结率、退件率、企业满意度等进行考核评定。同时，对发现的损害新区营商环境、对企业诉求办理不力等问题线索，及时移送纪检监察机关。
　　另外，为保证平台顺利运行，新区优化营商环境办公室还牵头成立了专门的服务保障团队，从发改、工信、市场监管、民发等部门抽调业务骨干集中办公，将社会治理平台、人大政协定期走访、“千人进千企”等收集的诉求全面整合，统一在服务平台转交督办。
　　惠企政策智能匹配，精准推送服务企业
　　政策服务是“希企通”企业服务平台正在加快开发的第二大功能模块。新区优化营商环境办公室梳理全区惠企政策，上传“希企通”企业服务平台，制成“政策词典”，平台通过数据分析、识别，分别对上传政策和注册企业进行标签定位，由此实现政策的自动匹配和精准推送。
　　“目前，我们已完成63个惠企政策、212个可申报项目的上传和关键词提取，835个企业完成注册并实现标签定位，进一步提升政策精准匹配速率。”王凯介绍，关于政策申报的相关模板也正在开发建设中，一部手机即可随时随地解决政策相关问题。
　　专班统筹协同推进、平台分发提升效率、多部门联动解决难题……在西海岸新区，“希企通”企业服务平台的上线，架起了政企良性互动的桥梁，为新区加快建设市场化、法治化、国际化、便利化的一流营商环境发挥了重要作用。