不断提升群众就医获得感满意度

　　近年来，西海岸新区人民医院健共体张家楼卫生院始终把提升群众看病就医满意度作为工作重点，以建立提高群众满意度工作长效机制为目标，强化服务意识，多措并举，持续开展提升群众满意度活动，不断提升辖区群众的就医获得感、满意度。
　　提供优质服务
　　改善群众就医感受
　　据悉，张家楼卫生院不断改进服务态度，改善群众看病就医感受，提供优质护理服务。优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权；通过多种途径为群众提供医疗机构专家信息和诊疗流程等医疗服务信息，做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息的公开；加强医患沟通，针对投诉问题及时处理，疏解就诊居民的不满情绪，积极争取理解和支持。
　　保障患者权益
　　强化医疗质量管理
　　张家楼卫生院认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，注重质量检查和考核，持续改进医疗质量；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推行临床路径，强化医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理，保障医疗质量安全和患者权益。
　　增强人文关怀
　　满足群众多样化需求
　　张家楼卫生院精准对接病人多样化的健康服务需求，利用专科护士资源，依托互联网技术，为患慢病不能出门的老年人提供上门服务；实施慢病精准化管理，进社区、进家庭，有针对性地向群众宣传慢病知识，提供诊疗服务，并提供慢病优惠包，联系区人民医院专家提供诊疗住院绿色通道；规范开展基本公共卫生服务项目，做实做细家庭医生签约服务，不断提升家庭医生签约履约服务质量。
　　为全面做好新冠疫苗接种工作，构建更加坚实的新冠免疫屏障，张家楼卫生院与街道相关部门精心部署、快速反应、细化接种工作流程，安排专车提供接送服务，切实有效解决了许多老人行动不便和无车出行前往卫生院的难题。每逢节日，院领导都会为住院患者和值班医务人员送祝福，在提高医疗服务质量的同时，增强了人文关怀。
　　自提升群众满意度活动开展以来，经过全体职工的不懈努力，张家楼卫生院在增强服务意识、提高服务质量方面取得了一定成效。下一步，张家楼卫生院将继续提升服务意识，坚定为患者服务的初心，认真学习贯彻落实各项方针政策，用真情付出赢得群众点赞。（丁晓慧）