守护生命热线，站好疫情防控前哨岗

　　□文/图 本报记者 陈蔚
　　
　　在西海岸新区，有这样一个人，她和同事手握承载着无数期望的“生命热线”，虽不在救治一线，却常是第一个“接触”患者的人，她便是区急救中心调度值班长付瑞芹。
　 见到付瑞芹时，她刚接完值班当天的第一通电话。对方说家中老人一大早叫不醒，付瑞芹马上询问病人大致情况，迅速把任务派到急救站，而后又进行“流调”。“请准备好老人和家属的健康码、行程码。”挂电话前付瑞芹叮嘱道。急救车到达现场后，急救人员检查发现，病人高度怀疑脑出血，随车医务人员进行必要的现场处置后，第一时间送往最近的医院救治。
　　据了解，目前区急救中心平均每天接来电600多通，加上拨出的电话，总数近千通。“疫情防控期间，我们增加了‘流调’环节，每通电话用时都要增加近1分钟。一天下来，耳朵‘嗡’脑袋‘懵’，做梦都是电话的声音。但是为了市民的安全，我们必须站好疫情防控的前哨岗。”付瑞芹说。
　　“调度员不是单纯的接线员，还要在第一时间派出离患者最近的待命救护车，并要对求助人进行急救指导。”
　　进入区急救中心时，付瑞芹已是一名具有22年工作经验的护士，但她仍会不时翻看急救知识书籍，参加急救技能培训，只为能在需要时给予正确、精准的急救指导。她还利用休息时间坐公交车四处“认路”，并记录经过的标志性建筑物所在位置，以帮助急救车规划到达现场的最佳路线。在她的带动下，同事们都会留意身边的道路情况，一旦发现修路或小区闸口整修等问题，马上发到调度群，并在调度车辆时给急救站做出提示。
　　除了急救求助，120热线还会接到各种各样的咨询电话。无论哪种，付瑞芹都会耐心解答。“120作为生命热线，我们在岗位上就得绷紧这根弦，用热心和爱心给予帮助。”付瑞芹说。
　　由于工作经验丰富、为人亲和友善，区急救中心还让付瑞芹和另外几名同事承担了定期对拨打120急救电话的人员进行回访的工作。在回访过程中，如发现市民有不满或有疑惑的地方，会第一时间进行解答和反馈。急救中心也会根据调查结果不断调整、优化院前急救工作方案。
　　作为经验丰富的急救工作者，付瑞芹还经常与同事一起对各个急救站开展医疗质量控制督导检查。棉签的开封时间、药品用后是否补齐、急救车辆的消杀记录是否规范……“我们的检查虽然都是细枝末节，却都关乎市民的健康，马虎不得。”付瑞芹说。