开展“回头看”，提升满意度

　　□记者 李涛 报道
　　本报讯 为确保政务服务热线承办工作高效运转，切实提高群众满意度，近期，区社会治理中心把群众诉求作为第一信号，把群众满意作为第一标准，扎实开展政务热线“回头看”工作。
　　据悉，该中心专门成立以分管负责同志为组长，相关科室负责人为成员的热线办理小组，对市政务热线交办事项统一派单，实行清零销号制度，压实部门责任，提高办理成效。督导组两天内赴20余个责任单位进行核查，把工作要求传达到“回头看”攻坚行动的最前沿，并召开10余个部门参加的调度会议，专题研究工作措施。
　　该中心督办科按照时间节点紧跟督导，受理科严格审核按时按要求上报。各责任部门勇于担当、积极作为，紧盯工作任务和节点目标，主动对接研究，强化办理质效，对各级政务热线交办事项争取以最短时间、最快速度、最佳结果，及时给予答复，确保群众满意。
　　此外，该中心还对已处理完成的工单进行全面汇总整理，列出问题台账，查找问题根源，制定解决方案。依托社会治理信息平台深入分析群众关注的热点、难点，协调督促相关部门开展专项治理，研究制定“治根本、管长远”的办法措施，形成长效工作机制，推动政务服务热线办理工作高质量发展。
　　下一步，区社会治理中心将按照“把准核心问题、解决关键诉求”的原则，指导基层主动了解问题、认识问题、分析问题、对症下药。在化解工作中，做到办理前多沟通、办理中深调查、办理后有回应、不满意做解释，切实增强为民服务意识，用实际行动为群众办实事、解难题。