城市更新，要“面子”更要“里子”

　　□本报记者 张静 本报通讯员 陆娜
　　如果说城市建设是城市更新的“面子”，那么城市服务就是城市更新的“里子”。物业服务作为城市服务的重要一环，极大程度上更新着一座城市的发展。
　 防控疫情时不畏严寒酷暑值守一线；汛期顶风冒雨巡视检修；在全国文明城市创建工作中不计报酬地投入；定期开展各类亲民惠民便民活动……过去一年，西海岸新区住建局物业管理服务中心以实际行动践行初心与使命，贴心开展了多项人性化服务，全力提升物业服务水平，让居民拥有更多幸福感。
　　■红色物业
　　让小区管理水平再提升
　　“以前，我们物业工作很难开展，与居民的矛盾日益突出，愁得我都想辞职。但现在，大家为了小区，劲儿往一处使，关系越来越和谐，工作开展也越来越容易了。”近日，青岛山海天物业管理有限公司项目经理薛军妮在谈起物业服务时对记者说道，这归功于“红色业主委员会”的成立。
　　“我们实施了‘党建+物业’的红色物业管理模式，在搭建物业工作承接平台的基础上，充分发挥社区党组织在辖区治理中的核心作用，设立‘红色业主委员会’，构建起居民协商共治平台。”薛军妮告诉记者，红色业主委员会就是以社区党组织为核心，通过社区建阵地、党员亮身份、物业齐参与的方式，健全党组织参与决策和监督机制，确保物业服务收费、项目管理、资金使用等重大事项接受党组织的领导和监督，充分调动和激发居民参与社区治理的热情和活力，稳妥化解小区治理中的顽疾，以此打通物业服务群众“最后一公里”。
　　“我们通过确立‘党建领航创新路，物管先锋树标杆’总体目标任务，培育创建了‘一颗红心，万家舒心’新区红色物业品牌口号，构建了全区红色物业建设整体框架。”区住建局物业管理服务中心主任孙斌告诉记者，通过组织物业企业与社区联建共建，以点带面组织全区物业企业与社区签订党建联建协议，认领党建服务项目，将物业管理融入基层社会治理。
　　如今，西海岸物业服务行业愈发壮大。物业服务企业达218家，共有物业管理项目1137个，总建筑面积7106万平方米，物业管理覆盖率100%。其中，全区194家物业企业全部实现党的组织覆盖，党员人数550人。
　　■温情服务
　　让居民幸福感实实在在
　　“家中的电灯坏了、水管破了，或者是遇到啥急事儿了，只需一个电话，物业公司便会派专人来帮忙。”面对物业公司的贴心服务，家住新区凤凰城的秦女士说：“物业服务好，受益的是我们这些普通老百姓。”
　　如今，众多物业公司不仅通过“智慧物业”、“24小时管家在线”等形式为居民提供便捷服务，还每逢节假日就开展丰富多彩的活动，进一步增强居民们的凝聚力。瑞源物业管理人员纪美叶告诉记者：“为更好方便业主生活，新区加大了智慧物业服务建设力度，先后有近20个小区用上了瑞源物业管理公司统一开发的‘闻达客’APP。社区APP最大的优点就是为业主提供传统物业难以提供的服务，特别是‘私人订制’服务，涵盖社区客服、保洁、订花、订餐等内容。”
　　调研数据显示，新区业主对物业服务满意度平均值在83%，远高于全市平均水平；新区物业行业在全市考核中也一直名列前茅，其中三季度全市考核排名第一。
　　■机制优化
　　让物管行业发展有保障
　　物业公司服务质量的提升离不开新区对物业服务各项工作机制的建立。
　　2021年，西海岸新区制定印发了《西海岸新区物业管理项目经理管理办法》《西海岸新区住宅物业服务管理规范》等8项政策文件，加强行业制度建设；制定《关于开展物业服务区域电动车停放及充电专项整治工作的实施方案》《关于开展“三个一”树标杆、学典型活动的实施方案》等7项方案，下发《关于强化电梯禁止进入电动车工作的通知》等20余项通知。
　　新区还通过大区域整合划片、零星楼宇就近并入、国企公司介入等方式，加快引进专业化物业管理步伐。各镇街通过统筹利用辖区、小区各项资源，将专业化服务、社区管理与业主自治管理相结合，实现分类推进、逐步提升、全面覆盖。截至目前，全区379个无物业管理小区已全部实施专业化物业管理，在全市率先实现物业管理覆盖率100%。
　　2022年，新区物业服务行业将继续加快补短板强弱项，积极促进物业管理行业向产业化和高端形态发展。