“办不成事”窗口让群众办成事

　　□本报记者 董梅雪
　　近日，珠海街道居民王华终于申领到了丈夫的创业补贴。“多亏了‘办不成事’反映窗口，工作人员不仅把流程、政策解释得明明白白，还特事特办，帮我办成了事！”说起丈夫创业补贴的申领经过，王华满脸欣喜。
　　王华所说的“办不成事”反映窗口，是珠海街道便民服务大厅最新设立的窗口，主要公开受理和解决群众、企业在大厅办事时遇到的“疑难杂症”。
　　所谓“办不成事”，是指群众、企业线上或线下办理各项手续，提交申请材料后，各部门未能按时办理、办结，或群众多次到各级政府部门、政务大厅未能解决的问题。这个窗口的设立，是为了帮助群众、企业解决“想办却办不成的事”。
　　据王华表示，她家店铺的营业执照是隐珠街道办理的，可申请创业补贴时却遇到了难题——店铺所在地是隐珠街道，管理却属于珠海街道，隐珠街道无法为其办理创业补贴申领。这让王华很头疼。抱着试一试的心理，她来到了珠海街道便民服务大厅“办不成事”反映窗口求助。
　　便民服务大厅“办不成事”反映窗口工作人员初勇接待了王华。经了解，王华家的店铺所在地属于珠海街道和隐珠街道的“插花地”。按照创业补贴审批原则，当事人需要在创业补贴注册地申领。为了避免两个街道出现“踢皮球”的情况，本着“特事特办”“急事急办”“便民为民”的原则，珠海街道便民服务大厅主任孙静及时向业务主管单位区人社局作了专门汇报，在区人社局的大力支持下，研究决定授权由珠海街道全权受理该业务，将注册地址中的“隐珠街道”变更为“珠海街道”，并在区行政审批服务局、隐珠街道办事处、黄岛公安分局隐珠派出所等部门的配合下，最终为王华顺利申请到创业补贴。
　　“‘办不成事’反映窗口能办事、办难事、办大事，真正做到了为企纾难解困。作为新区的创业者，我感到无比自豪和幸福。”王华说道。
　　珠海街道便民服务大厅用心办理居民业务，不仅为居民办成了事，更温暖了居民的心。今年以来，该街道深入落实“作风能力提升年”活动要求，开设“办不成事”反映窗口后已陆续为居民解决难点堵点问题4件，工作人员从群众需求出发，为群众提供优质、高效、贴心的服务，帮助群众顺利办成事、办好事。