精细化服务提升满意度

　　□记者 龚鹏
　　通讯员 耿晓彤 报道
　　本报讯 近日，西海岸新区妇幼保健院开展精细化服务主题活动，以精心服务、精细操作、精准诊断为主旨，从入院到出院，从服务过程、范围、内容、方法、态度等着手，让广大患者享受到更加优质高效、便捷温馨的诊疗服务。
　　据悉，区妇幼保健院提供电子预约服务功能，通过网络为患者提供预约诊疗服务；推行分时段预约，合理安排患者就诊与检查时间，错开高峰期。提供优质分诊导诊服务，在门诊大厅设置学雷锋志愿服务岗，由志愿者负责分诊导诊，帮助患者使用自助机挂号缴费并引导至相应科室就诊；在大厅、电梯、等候区等显著位置悬挂简便易懂的就诊流程图和方位指示标，在挂号单或发票上注明“请到某楼层就诊”等信息，方便患者找到相应科室。实行一体化联网就诊，通过诊疗卡一体化联网，与医院工作站、收费系统，以及患者报告、缴费信息等对接，有效保存患者就诊信息，节省就诊时间。
　　近年来，区妇幼保健院通过抓专科建设、开展新业务新技术，有效提高了医院的整体技术水平。同时，加强诊断、治疗、护理等医疗各环节质量管理，尤其是查房、手术、医护文书等方面，保证了医疗环节质量的提高。另外，加强医疗风险监控和医务人员风险防范意识培训，明确风险管理职责，预防医疗安全隐患发生。建立健全医德考评制度，做好院、科两级“好人好事记录”“不良行为记录”等，严格兑现奖惩制度，严把医德考评关。
　　“医疗服务质量是医院生存的根本，贴心服务是医院发展壮大的关键。区妇幼保健院将牢记初心使命，提高医疗质量，强化服务细节，构建和谐医患关系，提升群众看病就医满意度。”区妇幼保健院相关负责人表示。