“三民”显真情，服务惠百姓

　　□本报记者 王培珂
　　
　　今年以来，海青镇便民服务中心立足群众需求，积极开展“便民、惠民、亲民”三民行动，通过整合服务资源，完善服务功能，强化基础建设，健全服务机制，切实增强基层公共服务能力，提高为民服务效率，以实际行动打造“心系茶乡百姓事，一枝一叶总关情”的海青“真情里”为民服务品牌。截至目前，该镇便民服务中心共为群众办理服务事项14945项，满意率达100%。

　　强化便民服务
　　提高服务效能

　　12月13日，记者在海青镇便民服务中心“真情里”核心服务区综合窗口看到，与群众生产生活息息相关的社会保障、民政、镇村建设、计生、农业服务等8个领域的业务均可在这里一站式办理，服务事项达130余项。
　　“我们进一步优化了便民大厅‘一廊一站三区’内部布局，通过打造封闭式通行长廊，设立查询、查阅、休闲为一体的‘便民驿站’，运用更为醒目的门头和导视系统，为群众提供清晰的功能识别，让群众办事更加方便、便捷。我们还充分利用自动化设备，为群众推行自动化事务办结，提高办事效率。”海青镇便民服务中心负责人毕彦玲说，便民服务中心还增设了异地通办窗口，进一步落实“诉速办”“微信好友”帮办代办服务等便民举措，与办事企业、群众实时沟通，提升办事便利化水平，满足群众办事需求。

　　加大惠民力度
　　拓展服务动能

　　“就业是民生大问题，我们应该帮助更多群众就业、创业。”毕彦玲说，海青镇便民服务中心联合经贸中心、安监办、社会治理等多部门，深入企业和居民家中，将优惠政策送到老百姓手中，推动了就业创业政策的宣传和落实，有效促进了就业创业工作顺利开展。
　　“我们还会定期开展职业技能培训活动，让更多群众掌握一技之长，实现就业创业。目前，已培训学员396人。”毕彦玲介绍，该镇便民服务中心还召开了7场线上线下招聘会，吸引了辖区20余家企业参加，为求职者们提供了240余个工作岗位，达成就业意向130多个。同时，积极落实创业补贴、创业担保贴息贷款等优惠政策，大力开展创业孵化基地建设，发挥孵化平台扶持创业倍增效应，积极带动劳动者创业就业。目前，该镇已有16人获一次性创业补贴。

　　提升亲民温度
　　激发服务质能

　　近年来，海青镇便民服务中心聚焦“绿茶小镇党旗红”党建品牌，针对办事群众的不同需求，全程提供“保姆式”“管家式”服务模式。同时，建立异地通办窗口、政务服务审批镇村“两级”代办帮办体系，完善双休日服务、午间服务和延时服务等非工作时间政务服务制度，创新“百姓e站”“微信好友”等服务措施，满足企业和群众不同时段办事需求。
　　此外，海青镇便民服务中心积极践行“标准服务”“设星亮岗”的工作方式，严格规范“窗口无否决权”以及首问负责、一次性告知、限时办结、服务承诺等政务服务制度。同时，不定期开展“星级窗口、服务标兵”创建活动，从遵纪守规、仪容仪表、服务态度、业务规范、环境卫生等方面对窗口实行常态化管理，不断提高管理和服务水平，实现全年服务“零投诉”。