“一二三四五”高效解纠纷

　　□记者 张静
　　通讯员 曹雨婷 王璐琳 报道
　　本报讯 日前，西海岸新区人社局劳动人事争议仲裁院立案窗口来了一名外籍当事人，因与用人单位发生薪资和离职纠纷而来寻求帮助。由于语言不通，这位外籍人员焦急万分。
　　见此情形，立案室窗口工作人员迅速联系有处理涉外案件经验的仲裁员，向当事人详细介绍立案流程、所需申请材料和表格填写注意事项等；同时启动案前调解，与用人单位负责人取得联系，约定次日上午到该局“一二三四五”调解室进行调解。最终，经过调解员的努力，当事双方冰释前嫌、握手言和。
　　近年来，区人社局坚持“把非诉手段挺在前面”，大力推进诉源治理，创新推出“一二三四五”调解机制（即秉持“调解优先”一个原则；依托线上和线下两个平台；用好委托调、代理调、亲朋调三个招数；落实案前调解、送达调解、庭前调解、庭后调解四个步骤；利用正面帮助、察言观色、借力调解、案例分享、背对背调解五个方法），助力矛盾纠纷源头化解。
　　据了解，“一二三四五”调解机制的实施有力提升了区人社局的调解工作质效，今年以来，该局已通过“一二三四五”调解机制成功调解案件1318起。下一步，区人社局将继续本着“以人为本、调解优先、以调促和、提优服务”的原则，切实维护劳资双方合法权益，促进辖区劳资关系和谐。