一网通办 一窗受理 一次办好

　　优化营商环境是时代大势所趋、事业发展所需、人民群众所盼。今年以来，青岛西海岸公用事业集团持续优化营商环境，不断创新服务举措，完善服务体系，以线上“一网通办”，线下“一窗受理”，全程“一次办好”为目的，树立优质公用事业服务新标杆，提升人民群众的幸福感、获得感，助力新区营商环境不断优化。

　　数字赋能 智“惠”民生

　　从供水、供热方面谈营商环境，首先要提及的便是与“报装”相关的事项。
　　为此，公用集团建设了功能完善、架构统一的智慧公用客户服务系统，整合15项供热、26项供水、2项市政业务单元，优化精简供水、供热涉及的查询、报装等业务流程40余项，实现与GIS、I8、EAS、智慧平台等系统的集成，有利于促进经营和服务全链条管理，更好助力生产和运营，保证稳定和安全，方便管理和维护。
　　同时，公用集团在各客户服务营业大厅配置了集供热和供水类缴费于一体的POS机、人脸识别一体机等硬件设施，电子签章实现合同“一键办理、永久储存、快速调阅”；在微信端、PC端开设网上营业厅，98%以上的业务企业、市民可在网厅通办。

　　靠前服务 及时回访

　　立足民生、服务民生是搞好城市建设的基础。为给用户提供更加优质、便捷、高效的服务，公用集团依托青岛市工程建设项目审批管理平台等渠道获得项目立项阶段、规划阶段、施工许可阶段全流程审批事项信息，执行“前置服务”“上门服务”以及“零跑腿、零资料、零费用、零审批、零申请”的“五零”服务模式，主动对接并受理用户咨询及申请。
　　同时，创新实行供水服务客户代表制，全程为客户提供“帮办、代办”和报装接入业务指导，实地踏查告知报装接入流程和标准，及时告知用户项目进度情况，并在7日内进行回访，了解用户需求，解决实际问题，最大限度提升供水服务的便利度，为新区招商引资、项目建设保驾护航。截至目前，共服务企业164个，报装回访满意率100%。

　　创新驱动 办事提速

　　公用集团的各项工作都和百姓生活息息相关，今年将如何持续优化用户体验？
　　据了解，该集团在区政务服务大厅、香江路及海王路客户服务大厅将供水、供暖服务进行了“一窗式”集成办理，为用户提供水暖同类型业务“套餐式”“点单式”服务，让企业、市民“只申请一次”即可完成业务办理，打破“多头跑”“来回跑”的现象，供水报装办事环节由3个压缩至1个，办理时间由3个工作日缩减为1/8个工作日，极大提高了工作效率。
　　截至目前，共办理业务2556件，办理业务平均时长缩短近30分钟。
　　（杜传洋）