“一点红”温暖千万家

　　□本报记者 龚鹏

　　叮铃铃……日前，西海岸新区中医医院外五科护士站电话铃响起，话筒里传来焦急的声音：“我是出院患者的家属，父亲昨晚自己把胃管拔了，十几个小时没吃饭，家人都很担心。我记得出院时护士介绍过网约护士服务，请问怎么预约？”护士长郭巍了解情况后，迅速指导家属下单，随即带领护士蔺俊青备齐医疗用品前往患者家中。
　　到达后，郭巍和蔺俊青为患者测量了生命体征，在对方签署《置胃管知情同意书》后，蔺俊青为患者置入胃管并喂饭；郭巍详细告知家属鼻饲方法及相关注意事项。离开时，患者家属拉着郭巍和蔺俊青的手感激地说：“你们的这项服务，实实在在解决了我们的难题，让我们足不出户就能享受到医院的专业护理服务！”
　　据悉，区中医医院自2020年12月开展“互联网+护理服务”以来，充分发挥中医药特色优势，创新建立了“一点红”中西医结合网约护理团队，为患者提供上门护理服务，满足群众居家护理多样化、差异化、专业化的服务需求。
　　“目前，我们在康鸿医护护理平台的注册护士共有272名，开展30余项专科护理技术，并将平衡火罐、刮痧、耳穴压豆11项中医适宜技术纳入上门护理服务范畴，为患者提供精湛的技能服务和专业的中医指导。”区中医医院副院长丁刚告诉记者。
　　“‘一点红’又名‘叶下红’，是一味清热解毒、散瘀消肿的中药。这寓意我院中西医网约护理团队像这味中药一样‘有疗效’‘接地气’，将中医文化渗透到医疗服务的每个细节，把专业、细致的中医护理技术送到新区千家万户。”丁刚表示，该团队依托互联网优势，将护理服务延伸到社区和家庭，提供老年护理、母婴教育、慢病管理、康复护理、中医护理等服务，有效解决患者居家护理服务需求。
　　据介绍，市民可通过“康鸿医护”微信公众号预约护士上门护理，也可直接拨打服务热线968199预约。“平台为医患双方购买了意外伤害保险，确保双方人身安全，避免后续纠纷。服务全程录音，过程可追溯。服务结束后，护士会将全部医疗垃圾打包带走，订单以双方互评的模式完成交付。”康鸿医护护理平台相关负责人说道。
　　值得一提的是，区中医医院建立了护理服务新机制，打造科技赋能管理模式，推出中医护理服务明星，引领团队发展，以“一点红”带动“一片红”。区中医医院护理部主任张阳告诉记者，“此外，我们会定期开展‘互联网+评估+护理服务’总结，分析各科室‘互联网＋护理服务’的开展落实情况，就存在问题进行分析总结，提出相应改进措施。”不仅如此，区中医医院还建立了《西海岸新区中医医院健共体“互联网+护理服务”工作实施方案》，将互联网+护理服务评估与服务纳入科室绩效考核，保障护理工作质量与安全。“另外，我们将中医养生、气功等中医特色护理创新融入服务全过程，进一步提升了护理服务的附加值。”张阳说。
　　据统计，区中医医院自开展“互联网＋护理服务”以来，完成线上评估10700余人，上门服务1800余例。所开展的项目中包含11项中医适宜技术，共服务521人次，患者满意度100%。