用“服务指数”赢得“满意指数”

　　□本报记者 龚鹏

　　近年来，长江路街道社区卫生服务中心持续改善医疗服务、优化就医流程，努力用“服务指数”换取群众的“满意指数”。据统计，该中心2022年完成门诊和基本公卫服务50余万人次，同比增长22%，群众满意度连续多年位居全区前列。
　　走进长江路街道社区卫生服务中心，记者看到大厅内秩序井然，挂号、缴费等在短时间内便可完成。据悉，该中心扩增诊室和挂号窗口，并新增门诊床位20余张。“此举有效提高了接诊能力，减少了看病群众的就诊时间。”长江路街道社区卫生服务中心主任助理石超告诉记者。
　　长江路街道社区卫生服务中心中医科副主任张燕蕾介绍，作为市级中西医协同“旗舰”基层医疗机构，该中心于2013年特聘国家级名老中医施安丽坐诊带教，结合新区群众健康状况创新开展了针、灸、药、砭等10大类37项中医特色诊疗项目。“自2022年中心提出基层卫生服务‘大中医’战略以来，中医科围绕‘生、长、壮、老、已’生命全周期逐步将中医药融入基层医疗服务的方方面面。”张燕蕾表示，今年，该中心新增气交灸、灸罐等10种以上适宜技术，着力打造治未病前哨阵地。
　　据悉，目前长江路街道社区卫生服务中心全体医师均已完成两轮三甲医院进修学习，并全部下沉融入家医团队，开展家医签约服务。“我们通过发放家医联系卡、建立家医微信服务群等方式，为辖区居民提供‘朋友式’综合服务。”石超说，截至目前，该中心家医团队累计完成签约15.3万人。
　　此外，长江路街道社区卫生服务中心作为“国家级基层糖尿病规范化管理中心三星门诊”，创新建立了“医护协同、医患固定”的慢病一体化服务模式，即医护同时坐诊，诊疗中完成随访及个性化健康教育，有效提高了慢病患者依从性。
　　“下一步，中心将继续深化签约服务内涵，针对居民健康状况和需求，制定不同类型的中医药‘治未病’、远程健康监测等个性化签约服务内容，摸清摸透辖区‘三高’底数，做好‘三高六病’患者筛查评估，落实一体化分级照护，实现慢病患者全过程、全周期健康管理，进一步提升居民的健康获得感。”石超说道。