“三台联动”，畅通便捷办税“高速路”

　　□本报记者 董梅雪　本报通讯员 郇翔宇 刘仪曼

　　“导税比以前更智能专业，双屏互动区能和后台人员视频连线，政策和操作讲解得很直观、全面，感觉非常不错！”6月9日，在开发区税务局办理涉税业务的市民单体蔓这样评价该局的智税联动服务中心。
　　4月20日，开发区税务局成立了青岛市首个智税联动服务中心，持续推进岗位协调配合及资源整合升级，打造“三台联动”“五维一体”办税模式，实现了“前台智能分流精简快办、中台征纳沟通办问协同、后台质检分析响应诉求”，最大限度激发服务效能，提升纳税人缴费人获得感和满意度。

　　前台智慧升级
　　税费服务更高效
　　走进开发区税务局办税服务厅的双屏办税专区，15台智能终端整齐排列，纳税人正通过远程咨询的方式全自助办理涉税业务。
　　“请问，在电子税务局上开具数字化电子发票应该如何操作？”一办税市民通过视频咨询的方式向税务部门的工作人员寻求帮助。“您可以点击任务栏中的‘我要办税’，再点击‘开票业务’……”税务人员线上耐心解答。
　　开发区税务局管户数量近8.5万户，经营主体数量稳步增长。随着“非接触式”办税的持续推广，该局对办税服务厅前台区域进行智能化升级、功能再造，致力于为纳税人提供“一体化集成、一键式响应、一站式办理”的全新“智感”体验，一经上线就获得了广大纳税人缴费人的好评。
　　办税服务厅升级后，线上服务主要依托于智能交互设备及电子税务局平台，为纳税人缴费人提供咨询、辅导、办税等服务，上屏提供同步操作视频辅导，下屏可供纳税人登录操作。线下业务主要针对业务种类复杂、办税群体特殊等情况进行个性化指导和服务。

　　中台“五维一体”
　　办税协同更便捷
　　近日，济南巨能电力工程有限公司办税人员王莉通过“云办税”顺利办理了异地施工增值税预缴业务后留言道：“办事不用等待，沟通非常顺畅，操作包教包会，服务热情周到，总之效率很高，让我足不出户就能完成税费缴纳业务。”
　　办事更便捷的背后，是税务部门深入推进数据共享、协同创新的努力。据了解，开发区税务局聚焦纳税人缴费人线上办税需求，组建“办问协同”团队，推出了以电子税务局、征纳互动平台、云办税、咨询热线、咨询帮办钉钉群服务功能“五维一体”的“办问协同”服务模式，为纳税人缴费人提供文字、语音、视频、远程桌面协助等咨询、办理服务，以边问边办、办问结合的线上服务方式，“非接触”“不见面”就能轻松办理税费业务。

　　后台质检分析
　　响应需求更精准
　　“有了‘黑科技’的加持，税务部门能够精准定位我们在涉税业务中的难点、疑点，主动为我们提供政策指引、操作辅导，切实让我们企业感受到税费服务便捷性、及时性。”山东堃宁工程集团有限公司经理祝楠说道。
　　祝楠提到的“黑科技”是开发区税务局新成立的税费服务分析响应中心。据了解，该中心能够有效深挖办税服务大数据潜能，主动掌握、动态分析、快速响应纳税人缴费人诉求，对纳税人诉求整理后建立机器学习模型，智能聚类分析咨询投诉高频词汇，针对性加强政策培训和宣传辅导，同时设置重点业务专窗确保政策落地见效。
　　开发区税务局党委书记、局长于涛表示：“开发区税务局将以成立智税联动服务中心为契机，以科技赋能‘三台联动’，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，推动‘深化作风能力优化营商环境’专项行动走深走实，更好地服务新区经济社会高质量发展。”