延时服务让服务不延时

　　□本报记者 仪博文

　　“没想到咱们中心这么人性化，太感谢了，原本需要两个小时才能办完的业务，不到1个小时就办完了。给区不动产登记中心的延时服务点赞！”6月6日，西海岸新区市民林先生高兴地说道。
　　原来，当天中午11时30分许，林先生来到区不动产登记中心办理二手房过户业务。由于时间已临近中午下班，加上二手房转移登记是二级审核业务，在窗口受理完成后还需要复核部门再次审核，才能缴纳税费领证，办理时限大约需要两个小时。“窗口收完件就到下班时间了，下午工作人员一点半上班，等审核完成过完户也得快两点了，要不咱们先找地方吃饭吧。”林先生和卖方商量道。
　　流动服务岗工作人员看出了林先生的顾虑，主动上前解释说：“登记中心目前提供延时服务，您的业务是两个小时内办结，虽然下午1点半上班后办结也在规定的时限内，但为了不让您空等这1个多小时，我们窗口与审核部门会延时办公，为您办结此项业务再下班。”当天中午12时20分，林先生就拿到了不动产权证书，全程用时不到1个小时。
　　无独有偶。近日，新区市民岑先生携带50余本不动产权证书来到区不动产登记中心办理抵押登记业务。因其办理的业务需要一本不动产权证办理一笔抵押，导致其业务量较大，到下午下班时，岑先生仍有10余笔业务未办理完成。为避免客户多跑腿，区不动产登记中心特安排登记受理科、登记复核科两个科室为岑先生开启延时服务。经过大家共同努力，晚上7时，岑先生的所有业务全部办理完成，他对区不动产登记中心的人性化服务也是大加赞赏。
　　为林先生和岑先生提供便利的延时服务，是区不动产登记中心深入贯彻落实“深化作风能力优化营商环境”专项行动、满足群众办事需求的具体体现。该中心通过在大厅设立延时服务区，提供午间不间断服务和双休日值班服务，不清号不下班，全力确保“当日号当日毕”。
　　与常规延时服务不同的是，纪检监察人员和流动服务人员会在办事大厅内细心查找客户的特殊情况和不同需求，主动靠前沟通，及时协调各科室为服务对象排忧解难，为其提供人性化、便捷化的服务。此项服务也是区不动产登记中心重点打造的无感服务模式之一。
　　此外，延时服务不仅针对个人业务，企业业务同样适用。有午间或周末办理业务需求的企业，可以提前一个工作日拨打电话进行预约。预约完成后，区不动产登记中心将按照预约时间，安排工作人员到岗办理业务。
　　“目前，区不动产登记中心的延时服务主要包含三个方面。一是‘早晚弹性办’。针对上午、下午临近下班时间没有办结的业务，立即启动部门间联动延时服务，直到为企业和群众办完业务工作人员再下班。二是‘中午不间断’。大厅内设立延时服务区，从11时30分至13时30分，提供‘受理、审核、缴纳税费、发证’一条龙服务，为不方便请假的‘上班族’提供便利。三是‘周末不休息’。周六、周日都会有工作人员值班，为急需办业务和平时不方便来大厅办理业务的市民提供不动产登记服务，为其打通便利渠道。”区不动产登记中心负责人赵涛说道。
　　提速增效是优化营商环境的重要内容。针对不动产登记业务，区不动产登记中心持续优化登记流程，全面压缩办理时限。目前，13项企业业务实现1小时办结，35项高频高风险登记业务实现2小时办结，33项业务实现当日办结。延时服务不仅保障了登记速度，还让不动产登记更具温度。