“未诉先办”速解“急难愁盼”

　　□本报记者周莹 本报通讯员胡文宗
　　“金杯银杯不如老百姓的口碑”。今年以来，宝山镇以群众诉求“解决率”“满意率”“办结率”“回访率”为抓手，严格落实“即接即办、首办负责、跟踪督办、及时回访”等举措，创新开展“暖心”行动，专攻民生领域投诉，持续改进工作作风，全面提升工作效能，帮助群众解决“急难愁盼”问题。
　　为保证群众诉求“听得到、接得快、办得实”，宝山镇制定了“不设置热线、不开发平台”的工作思路，推进“接诉即办”向“未诉先办”转变，通过每周组织一个职能部门到一个网格村与群众进行面对面沟通交流，现场为群众答疑解惑。同时，接受群众对民生领域问题的现场提问，能现场答复的当场给予答复，不能现场答复的，应予以答复的时间期限。
　　此外，宝山镇还组织各相关部门中工作能力强、业务突出的工作人员进村为群众办理相关业务，能现场办理的立刻办理，无法现场办理的，承诺3天内给予现场答复，进一步提升群众的获得感、幸福感和满意度。
　　对于需要跨部门解决、基层网格内难以解决的重点难点问题，宝山镇社会治理中心第一时间建立问题流转通道，提交给相关职能部门统筹协调。对于职责边界不清、存在管辖争议的高频诉求事项，及时召集相关职能部门研究会商，逐一厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范。
　　截至目前，宝山镇共开展活动12次，接诉136件，现场解决群众诉求128件，案件现场解决率超94%，民生投诉3天内解决率达100%。