真督真改换群众就医真满意

　　□本报记者 龚鹏

　　为扎实推进《青岛市开展群众看病就医不够便利问题专项整治工作方案》落地，近日，西海岸新区中医医院与新区中心医院联手，分别派出督导组到对方医院开展群众看病就医满意度专项督导，共同当好新区群众健康守护者。
　　此次专项督导，两家医院直面群众就医不够便利之处，理清患者门诊就诊体验、住院体验、诊后体验、优质资源下沉基层、改善基层诊疗设备和服务环境、慢性病医防融合等六大类督导内容，细化30条督导措施，明确督导检查标准，以真督导、真整改的行动换群众就医真满意的答卷。
　　据了解，双方各自组建了由客户服务部牵头，医务部、护理部、门诊部、药学部等相关科室组成的督导组，采用实地查看、现场提问、查看相关记录等方式，进行全面互查、互学、互鉴。其中，着重督导优势诊疗专科建设、日间诊疗服务、老年健康服务能力等诊疗服务；门诊各项预约、检查、导诊全流程服务、“一站式”服务等门诊服务；无陪护病房建设、互联网+护理、延续性护理服务等方面工作，取得了积极成效。
　　此外，两院督导组还在推动优质资源下沉基层、改善基层诊疗设备和服务环境工作中，对临床重点专科的辐射带动、医资下沉基层、名医基层工作站建设、村级巡诊服务、远程医疗服务等方面进行了细致督导。在医防融合慢性病管理试点工作督导中，督导组从健共体牵头单位在三高共管、管理社区卫生服务中心医防融合等方面进行督导，并在三高一慢、MDT多学科联合会诊、检测干预等医防融合服务体系建设思路新做法中，交换经验、互促共进。
　　通过督导交流，双方围绕群众关心的急难愁盼问题进行了整改。通过改善就医环境、创新服务模式、延伸服务等多项举措，进一步优化了门诊、住院服务，谱写了医疗保障事业高质量发展新篇章。