医保“云代办”，异地就医不再难

　　□本报记者张静
　　本报通讯员许立文

　　“咦，叔叔阿姨？你们这次来是想办理医保业务，还是对之前的业务有什么疑问？”日前，西海岸新区医保经办大厅1号窗口的工作人员冯玉娇，在抬头看到上周刚来申请了门慢病种的退休夫妻后热心地问道。
　　“嫚儿，今天俺们不办业务，而是专程来感谢你们的！”阿姨说完，就将一面写有“心系百姓解民忧，便民服务好公仆”字样的锦旗递了上来。
　　原来，两位老人退休后跟随女儿定居北京。2022年5月，阿姨查出患有甲状腺癌，需住院治疗，不巧女儿一家被派到国外工作。抱着试试看的想法，老人拨通了区医保局的24小时咨询电话。工作人员耐心向其讲解了异地就医的相关政策，并推荐阿姨添加了业务窗口的微信帮办。随后，通过微信帮代办，工作人员帮老人办理了异地就医备案及变更，并邮寄办理了异地医疗费用的手工报销等业务，解决了老两口不能到现场办理的困难。
　　近年来，区医保局聚焦打造全省最优医保经办服务体系，先后开通政务直办间、医保云平台、云服务窗口等线上服务渠道，推出邮寄办、电话办、帮代办等温馨服务，提升医保为民服务质效。截至目前，云服务窗口咨询和帮代办达7000余人次，邮寄办理业务750余份，切实解决了群众需求。