“诉速办”，跑出服务“加速度”

　　□本报记者 李涛
　　
　　畅通民意反映渠道，把群众的问题解决在一线，是践行以人民为中心的发展思想的现实需要。去年以来，西海岸新区坚持以党建为引领、以人民为中心、以科技为支撑，创新搭建了集基层党建、诉求解决、市民服务于一体的“诉速办”诉求解决平台，进一步畅通和规范了群众的诉求表达通道。该平台运行以来，累计吸引了近100万人关注，今年上半年受理处置诉求76584件，解决率98.5%，探索出了一条党建引领、数字赋能基层治理的新路子。

　　诉求速办
　　办好每一件“小事”

　　“我非常感动，本是一件个人的小诉求，没想到工作人员这么重视，这么快就解决了。感谢‘诉速办’这个办实事的项目，也感谢为市民办实事的工作人员。相信新区的发展会越来越好！”胶南街道居民孟先生在“诉速办”诉求解决平台上的留言传达出了一份来自城市治理的温暖。
　　近日，胶南街道社会治理中心专职网格员王聪通过“诉速办”平台收到街道居民孟先生反映，自己的一件快递到达隐珠山路1519号快递点后，一直未予派送，快递点也一直联系不上，希望能帮忙解决。接诉后，王聪第一时间联系诉求人了解情况，然后马上赶赴快递营业点，在堆积如山的快递中，一个区域一个区域地寻找，最终在当天下午将快递送到孟先生手中。
　　“我们把群众诉求作为工作第一信号，办好每一件民生‘小事’，用心用情为群众排忧解难，并通过分析总结‘诉速办’的民生诉求，摸清群众的愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三、调整优化，切实让群众感受到哪里有人民群众的诉求哪里就有‘网格蓝’。”胶南街道社会治理中心负责人樊华说。
　　打开微信搜索并关注“诉速办”公众号，会发现在平台的“我有诉求”板块，有“民生诉求”“发展诉求”“执法诉求”“建言献策”四个子功能。“我们着力推进诉求解决线上流转与线下办理协调联动，强化优势资源力量整合调配，激发群众主动参与基层治理的内生动力，努力将群众‘急难愁盼’解决在基层、矛盾纠纷化解在基层。”“诉速办”负责人管法明说。
　　记者了解到，“民生诉求”专栏按照“事在基层解决”的思路，改变以往政务热线自上而下多级流转的办理模式，压缩流程环节，由社区直接受理诉求，依托网格或协同镇街及时办理，确实超出权限能力的，上报区级平台分派部门办理。上半年，镇街（社区）直接办复诉求60710件，占诉求总量的79.27%。“执法诉求”和“发展诉求”专栏则升级强化“街呼区应上下联动”“企业吹哨部门报到”工作机制，打破镇街向部门申请协同、企业往多个部门分头跑的传统模式，镇街部门联动办理诉求，让资源力量直达堵点、痛点，杜绝“玻璃门”“旋转门”。

　　未诉先办
　　“向前一步”解民忧

　　办好百姓身边事，推动群众诉求解决从“接诉即办”向“未诉先办”的提升，是今年做好“诉速办”工作的目标方向。
　　今年年初，月亮湾小区因电源线路故障造成停电。区供电公司相关部门立即响应，营销部客户经理第一时间联系小区物业负责人，加入小区业主微信群，及时解答小区居民问题，上传故障现场抢修照片，发布应急供电等信息，消除小区居民的疑惑、安抚居民情绪。同时，紧急调配3辆发电车，在对小区3个配电室的发电车接入点进行详细勘察后，迅速为小区居民提供应急供电。经过8个小时的抢修，月亮湾小区全部恢复正常供电。
　　本次事故期间，未发生一起相关投诉，区供电公司用行动践行了“未诉先办”理念。
　　社会治理就在你我身边，不仅是社会治理工作者的事，更需要市民群众、社会主体的积极参与。“诉速办”诉求解决平台设置“建言献策”专栏，广泛收集社情民意，鼓励引导群众强化城市主人翁意识，聚焦经济社会发展和基层治理难题，提出改进提升的合理化建议，把“党委政府的事”变成“我们自己的事”，已累计收集各类意见建议1643条，办结464条，推动形成“人人都是网格员”“人人都是城市发展合伙人”的共治共享新格局。
　　“聚焦群众生产生活实际需求，新区还开发了‘一家亲’综合服务小程序，汇集群众最常用、最急需的政务、生活服务资源，开设新市民信息登记等专栏，把群众诉求想在前头、送上手头，探索诉求解决‘供给侧改革’，推动‘接诉即办’向‘未诉先办’提升。”区社会治理中心技术保障科负责人潘进锐告诉记者，自西海岸新区市民“一家亲”小程序上线运行以来，累计访问量达450万余人次，提供相关服务42万余人次，有效提升公共服务效能和群众生活体验。

　　党建赋能
　　基层治理聚合力

　　组建线上“红帆支部”，用信息化手段强化“三兜一树”功能，进一步加强对两新组织及其从业人员的政治吸纳，引导其参与基层治理；
　　打造“骑士驿站”模块，实现驿站地图、骑士上报等六个功能，培育打造“骑先锋”外卖行业党建品牌，选聘402名外卖骑手担任“骑先锋”兼职网格员，构建社区服务骑手、骑手融入治理的“双向奔赴”新模式；
　　组建线上“红色尖兵志愿服务队”，在线发布招募令，516支志愿服务分队和专项工作分队覆盖党员9000余人，投身文明城市创建、应急救援等任务，大力弘扬“我是党员我带头”精神，凝聚强大合力；
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　　“诉速办”诉求解决平台聚焦提升基层党建工作科学化和智慧化水平，设置“党建引领”版块，分设“红帆支部”“骑士驿站”“在职党员到居住社区报到”“红色尖兵志愿服务队”“红色网格员”“西海岸先锋”等六大功能，服务凝聚流动人员参与共建共治，引导支持新就业群体融入基层治理，组织动员先锋力量赋能一线攻坚，整合各方面资源力量参与基层治理。
　　“‘诉速办’诉求解决平台是党组织联系服务群众、提升基层社会治理水平的重要平台载体，通过其简约、高效的基层治理体系，有助于提高党组织快速反应、精准落实、服务群众的能力，建设‘人人有责、人人尽责、人人享有’的社会治理共同体，助力建设新时代社会主义现代化示范引领区。”工委政法委副书记、区社会治理中心主任王延安说。