“智慧公交”15分钟寻回出走男孩

　　□本报记者 董梅雪 本报通讯员 刘卫杰
　　“谢谢你们，十几分钟就帮我找到了孩子！”7月31日晚，市民徐女士致电真情巴士客服中心，表达自己的感激之情。
　　原来，当天19时，徐女士的儿子和奶奶一起在永旺梦乐城购物，期间由于男孩的购物需求没有得到满足，便趁奶奶不注意负气出走。发现孩子不见后，奶奶慌忙在商场内寻找，却一直未果。19时30分，奶奶打电话告知了徐女士，两人猜想孩子可能会坐公交车回家——徐女士家住双珠公园附近，孩子经常跟随奶奶乘坐K1路到该商场购物，并且他随身携带公交卡。于是，徐女士拨打真情巴士客服热线寻求帮助。
　　真情巴士客服中心工作人员赵蕾蕾了解情况后，仔细询问了孩子的姓名、衣着及体貌特征，随即联系K1路的调度员说明情况。调度员第一时间对正在运行的所有K1路公交车发送车载语音，让驾驶员们帮忙寻找男孩。
　　果不其然，与徐女士的猜想一致，男孩从商场出来后，独自乘坐K1路公交车先行回家。19时15分左右，K1路驾驶员相峰杰驾驶公交车行驶至井冈山路地铁站时，一名年约七八岁、无家长陪同的男孩上了车。看到男孩情绪低落，心生疑惑的相峰杰便通过后视镜不时观察他的动态。
　　19时45分，当相峰杰驾驶车辆行至光大集团站时，他收到车载机器的语音提醒，便转身询问男孩的身份信息。得到确认后，相峰杰嘱咐孩子坐稳扶好、不要下车。随后，正在执行营运任务的相峰杰委托乘客帮忙拨打真情巴士客服热线，报告孩子已经找到。客服人员第一时间将消息反馈给徐女士。
　　19时55分，相峰杰驾驶的公交车到达双珠公园站，他将孩子交给了已在此等候的徐女士。对此，徐女士不住地表达感谢，并在回家后再次拨打真情巴士客服热线，这才有了本文开头的暖心一幕。