“接诉即办”跑出为民服务加速度

　　□本报记者 仪博文

　　为解决群众“急难愁盼”，今年以来，红石崖街道社会治理办聚焦疑难事件、紧急事件、服务事件等事项，持续做好“接诉即办”工作，进一步统筹调度效能，加强协调联动。同时将分析研判嵌入“接诉即办”全过程，推动企业群众诉求“快速响应、精准处置、合理解决、满意答复”。
　　近日，红石崖街道社会治理办接到居民反映，柳北村内路旁树木生长茂盛，压到了高压线上，存在极大安全隐患。了解情况后，街道社会治理办第一时间组织38号社会治理流动工作站工作人员赴现场查看。经查看，该处位于双泊河路与柳花泊路交叉口向西位置，属于金凤山社区管辖范围。为此，街道积极协调区交通运输局等单位进行现场研判，并第一时间安排金凤山社区工作人员清点需要管护树木的数量，由街道经贸办统计树木数量并在党工委扩大会议进行汇报，压紧压实责任，确保安全、有序、有计划的完成清理工作。
　　自“接诉即办”工作推进以来，红石崖街道社会治理办按照“首接即办，全程跟踪，负责到底”的原则，积极与上级部门对接沟通、与承办单位协同联动，对需要跨部门解决的复杂问题，积极召集相关部门现场办公、集体会诊、联合行动，共同研究解决。同时，有效利用社会治理流动工作站灵活机动优势，现场处置投诉、建议、需求等问题70余件，实现办结率100%、满意率97.84%。
　　下一步，红石崖街道社会治理办将继续加强应急处置方面的能力，把社会治理流动工作站打造成“接诉即办”服务窗口，真正做到“民呼我应，接诉即办”，实现“接诉”有速度、“受理”有态度、“转办”有力度、“回访”有温度，不断提升为民服务办实事工作质效。