把政策落到实处，把服务送到心坎

　　□本报记者 董梅雪
　　本报通讯员 梁梦瑶 张迅

　　今年以来，一系列税费支持政策延续、优化实施，为助力民营经济发展壮大、更好服务高质量发展发挥了积极作用。税务部门认真落实党中央、国务院的重大决策部署，进一步将着力点放在优化升级税费政策精准推送上。
　　如何找准优惠税费政策的适用主体？怎样提供纳税人缴费人切实需要的政策解读？怎样让政策享受流程更加便利化？青岛经济技术开发区税务局探索了“专区、专窗、专员、专岗、专群、专题、专场”的“七专”服务模式，以专业促精准、以精准提成效，纳税人缴费人获得感、满意度不断提升。

　　打通流程
　　税费服务更省心

　　走进办税服务厅，税费优惠政策红利扑面而来：智慧大屏全天介绍增值税小规模纳税人、个体工商户、小型微利企业、重点群体创业就业等各类优惠政策；“小智问答”机器人时刻在线，16万条税收政策问答储备等候触发；“双屏互动”背后，专员们耐心细致做好每一次税费优惠政策享受填报的“面对面”“手把手”教学……
　　千宿酒店就受益于这样的“专区展示”“专员讲解”和“专窗办理”。“在办理申报的过程中，税务人员向我介绍了重点群体、退役士兵等特殊人群适用的税费政策，帮助我提出了退税申请，3900多元退税资金当天就到账了。”财务负责人杜传萍激动地说。从单一咨询到咨询、办理一体化，纳税人在享受优惠政策过程中便利度更高、获得感更强。

　　融通数据
　　政策落实更贴心

　　在税收大数据汇聚的开发区税务局“税费服务分析响应中心”，有一个岗位专门进行税费优惠政策落实状况扫描。抓取各类税收数据，运用24项指标模型进行定期扫描，通过“指标扫描-人工分析-推送提醒-跟踪服务-改进提升”的闭环工作流程，精准匹配政策适用主体，精准识别应享未享企业，变“人找政策”为“政策找人”。
　　“近期，我们通过指标扫描发现了80余条优惠政策应享受未享受问题，在分析后对相应企业进行了辅导，无论享受数额大小，企业的获得感都很高。”开发区税务局工作人员介绍道。
　　据统计，“税费服务分析响应中心”成立以来，确认税收优惠类问题数据1364户次，针对纳税人应享未享优惠政策合计发起退税1300余笔，退税金额91万余元。

　　汇通需求
　　培训辅导更暖心

　　“老师讲得非常好！”“希望咱们多组织一些这样的培训活动！”……在一场税费优惠政策线上专题培训后，纳税人在微信群中称赞道。
　　为进一步落实税费优惠政策，开发区税务局积极征集各类微信群中纳税人缴费人的意见建议，累计举办线上专题培训5次、线下专场答疑2次。“专群交流”则注重常态化“共享式”提升，在享受政策全过程中都有专员在群内回复答疑。据了解，通过这种“专群交流”的方式，已帮助落实澳柯玛集团15名退役士兵税费优惠应享未享30余万元，青岛光电产业园项目的4家企业及时享受城镇土地使用税优惠130余万元。
　　下一步，开发区税务局将继续发挥“七专”服务模式的作用，以纳税人缴费人为中心，进一步推动延续优化创新实施的税费优惠政策落实落细。