“无感导服”温暖“特殊群体”

　　□本报记者 仪博文

　　“用身份证取到号后很快就被叫到号了，并且还将我安排到专门的窗口办理业务，省时又省心！”日前，70多岁的薛先生用上了西海岸新区不动产登记中心推出的“特殊群体无感导服”系统，在体验到该系统的便捷贴心后，他竖起了大拇指。
　　今年以来，区不动产登记中心持续聚焦老、弱、病、残、孕等特殊办事群众的需求，将“我为群众办实事”融入服务细节，通过改造登记大厅抽号、叫号系统，推出“特殊群体无感导服”系统，让特需群众享受更有爱心、更便捷、更周全的服务。
　　据悉，申请人使用身份证取号后，该系统能够自动识别70岁以上老人的特殊身份，而后自动打印以“F”（综合受理业务）或“W”（档案查询业务）开头的取号小票，将这两类号码作为一级执行叫号类别，再通过“云计算”合理安排服务资源，在叫号屏提醒取号人直接到窗口办理相关业务。从取号到去窗口办理业务，办事群众对该系统的整个工作过程“无感”，却能真切体验到有温度的服务。据统计，自今年7月27日“特殊群体无感导服”系统开通以来，受益群众已有170多人次。
　　“特殊群体无感导服”系统方便的不仅是企业群众，还有工作人员。据了解，该系统将群众的个性化需求反馈到业务系统中，从而让区不动产登记中心更加合理安排服务窗口，一定程度上解决了窗口“忙闲不均”的情况。
　　记者了解到，除了推出“特殊群体无感导服”系统，区不动产登记中心还在登记大厅安排了帮办代办专员，设置了流动服务岗以及特需服务专窗，为残疾人、孕妇等特殊群体提供“专窗专办”，确保特殊群体享受贴心、周到、细致、快捷的不动产登记服务。
　　“特殊群体无感导服”系统的推出，是区不动产登记中心提升作风能力、优化营商环境的重要创新举措。下一步，该中心将继续围绕“数智”服务建设，强化技术协同、数据协同、业务协同，推动更多跨层级、跨部门、跨领域、可复制、可推广的智慧应用场景落地实施，提升企业群众办事的获得感、幸福感和满意度。