“芯屏气和”解诉求
王台街道构建多元化解工作机制,切实把矛盾纠纷化解在基层
□本报记者 周莹
2023年,王台街道以坚持和发展新时代“枫桥经验”为抓手,以解决群众诉求为出发点,积极探索共建共治共享的社会多元化解工作机制,全面推行矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、一条龙服务”模式,着力打造“芯屏气和”一站式矛盾纠纷调解品牌,以优质高效矛盾纠纷调解服务,保障群众合法权益,维护辖区和谐稳定。2023年以来,街道各类调解组织共排查矛盾纠纷149件,组织调解135件,成功化解133件,切实把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。
发挥网格员作用
解群众“急难愁盼”
王台街道大力创新网格化管理服务工作模式,按照“网中有格、格中有人、人负其责”的工作机制,及时回应、解决群众诉求。同时,充分发挥网格员队伍作用,突出入户宣传、巡查走访和民生代办“三项重点”,打造“网格化+大数据+脚底板”工作品牌,全力解决好群众的“急难愁盼”。2023年,王台街道各网格已实现自查问题100%化解,社会治理信息平台上报各类事件100%办结。
此外,王台街道还依托“5G+智慧王台”数据平台,持续拓展“5G智慧镇街”场景应用模块,在矛盾纠纷化解、新市民服务、防火防汛、城市管理等多个领域发挥“5G+智慧”赋能效应,助力基层社会治理提质增效。
聚焦新市民需求
服务事项集成办
王台街道针对新市民差异化服务需求,全面梳理新市民办事服务清单,将人社、医保、卫健、民政、残联等9个部门的226个服务事项集成到便民大厅,推行服务引导、办事预审、帮办代办等服务模式,实现“一窗通办、十分钟办成”。截至目前,王台街道日受理业务量约800件,问题解决率达100%。
此外,王台街道还依托社会治理、公安、司法等力量打造新市民之家工作室,借助京东方、青岛光电产业园2处园区警务室设立“拉呱说理室”,切实解决好企业及新市民的“急难愁盼”,打通基层政务服务的最后“一公里”。2023年以来,已收集企业诉求45件,化解企业矛盾纠纷30起。
多方力量齐参与
高效调处化纠纷
2023年,王台街道利用辖区公安、劳动等调解资源,形成多层次、多形式、立体型调解组织网络,进一步保障社会和谐稳定。
王台司法所从保障人民群众合法权益出发,贯通调解网络、优化调解队伍,全心全意化解矛盾纠纷。目前,已调解各类纠纷29件,涉及婚姻家庭、劳动合同等多个方面。王台派出所增设警调联动调解室,将非警务类民间纠纷及适用治安调解、刑事和解案件的民事责任事项,移送委托至街道“芯屏气和”一站式矛盾纠纷化解中心进行调解,形成人民调解、公安行政调解相互衔接、良性互动的矛盾纠纷调处机制。此外,王台街道还成立了劳动人事争议行业性专业性人民调解组织,借助律师、专家等社会力量参与调解,有效化解各种矛盾纠纷。
下一步,王台街道将加强“一站式”矛盾纠纷调处中心建设,努力实现矛盾纠纷化解“只进一扇门、最多跑一里”的目标,切实提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。