线路有终点，服务无止境

　　□本报记者董梅雪
　　市第十三次党代会代表陈云姣是真情巴士集团18路驾驶员，曾先后获得感动交通年度人物、山东省“诚信服务标兵”、青岛市劳动模范、青岛市三八红旗手、西海岸新区十大道德模范等荣誉称号。车厢内，她凭着专业的态度和真诚的服务，累计安全行车40余万公里，连续13年保持零事故和零投诉，赢得了乘客和同事们的一致好评；车厢外，她是春蕾女童的“爱心妈妈”和空巢老人的“贴心闺女”，用真情和爱心谱写了一曲曲无私奉献之歌，以实际行动诠释着新时代党代表风采。
　　爱岗敬业
　　擦亮为民服务初心
　　在陈云姣的笔记本上记着这样一段话：“干事业好比钉钉子，钉钉子是要一锤一锤接着敲，才能把钉子钉实钉牢。钉牢一颗再钉下一颗，不断钉下去，必然大有成效。”多年来，陈云姣时刻保持着“钉钉子精神”，累计安全行车40余万公里，连续13年保持零事故和零投诉。
　　为了营造温馨舒适的车厢环境，陈云姣自费购买了中国结等装饰品扮靓车厢，并添置了爱心便民箱、冬季棉坐垫；为方便乘客乘车，她反复研究驾驶技巧，总结“一步上下车法”，编入真情巴士培训教材；她还主动搀扶行动不便的老人乘车、帮助走失的老人联系家人……她用真诚、热情的服务赢得了乘客的认可。她的手机里存着200多位乘客的电话和微信，许多乘客与她结缘成为朋友。在她的车厢内，每年发生好人好事近百件。
　　榜样带动
　　打造文明服务标杆
　　一花独放不是春，万紫千红春满园。除了自己努力精进，陈云姣还带动同事们一起用满腔的热情服务乘客，成为真情巴士一面鲜活的旗帜。
　　真情巴士18路是西海岸新区的一条“巾帼”线路，由55名女性驾驶员共同服务。作为线路班长，陈云姣充分发挥先锋模范带头作用，带领班组的姐妹们总结出了“三个规范”“四个统一”“五个一样”的服务标准，在线路推广应用，广受好评。在她的带领下，巾帼18路公交线的服务能力和水平不断提升，18路线的乘客满意度一直保持在95%以上。2017年，真情巴士18路线荣获“全国巾帼文明岗”。
　　以陈云姣为榜样，团队中先后涌现出“山东好人”矫菊英、“西海岸新区五好女职工”于凤娟、“西海岸新区最美青年志愿者”王磊等一批优秀女性驾驶员代表。
　　亮明身份
　　用心倾听群众声音
　　当选为市第十三次党代会代表后，为了更好地履行代表职责、发挥代表作用，陈云姣将公交车打造为流动的党代表工作室。
　　“公交车是一个流动的服务窗口，与市民互动具有天然优势。通过亮身份、明职责，不仅可以敦促我更好地做好服务，也可以有效倾听群众声音，拓宽群众反映诉求的渠道。”陈云姣说。
　　陈云姣驾驶的公交车，车厢两侧的展板上展示着党代表工作室简介、党代表工作室有关制度、巾帼18路简介、18路车型变迁历程等内容。驾驶室右侧的箱子上放置着党建刊物和党代表意见文件夹，一旁的玻璃上张贴着“真情问答”二维码，市民可通过扫码提出改进公交服务的意见和建议。
　　凡人善举
　　用爱传递城市温度
　　2012年，一次偶然的机会，陈云姣和同事们得知了10岁春蕾女童佳慧的故事。由于父母离异，佳慧从3岁起就跟着年迈的奶奶一起生活。从那时起，陈云姣便带领同事们主动承担起了帮扶佳慧的重任，像对待自己的孩子一样呵护着佳慧。在佳慧的日记本上记录着这样一句话：“我终于有妈妈了，而且是很多妈妈，我太幸福了！”在众人的陪伴下，佳慧逐渐从一个孤僻内向的小女孩成长为一个活泼开朗、学习成绩优异的大姑娘。
　　除了是春蕾女童的“妈妈”，陈云姣还是两位空巢老人的“贴心闺女”；收入并不丰厚的她还累计捐款10万元用于公益事业……工作之余，陈云姣把大部分时间和精力都投入到了志愿服务活动中，让新时代雷锋精神绽放出璀璨光芒。
　　“下一步，我将以更饱满的精神状态、更踏实的工作作风、更精细的工作态度做好工作，履行好党代表职责，搭好联系党员群众的‘连心桥’，为新时代社会主义现代化示范引领区建设贡献力量。”陈云姣说。