坐上“小马扎”，画大“同心圆”

　　□本报记者 梁玉鹏
　　市第十三次党代会代表、区第二次党代会代表张英是隐珠街道双珠路社区党委书记、居委会主任。为了更好地服务社区居民，她创新搭建“居民TALK说”协商议事平台，组织居民共同商议解决社区生活“老大难”问题，让居民广泛参与到社区治理当中，实现社区党组织与居民之间的良性互动，绘出党群最大“同心圆”。
　　跨前一步
　　畅通渠道问民需
　　“在城市社区，大家都住楼房，邻里之间的关系没有那么密切，社区工作难以深入群众，当有了诉求出了问题才去解决，就已经晚了。所以，我想在平日里和居民多聚一聚、说一说，跨前一步、把心打开，提前把事办好。”张英说干就干，她结合“社区居民代表会议制度”“共建议事会议制度”等，在2021年3月份搭建“居民TALK说”协商议事平台，让居民广泛参与到社区治理当中。
　　为了让居民积极参与议事会，双珠路社区充分发挥党建引领作用，组建由党员、退役军人、老干部、热心居民等共计112人组成的“红色管家”队伍。“‘红色管家’可以深入居民，及时了解居民需求，同时把社区的相关信息传递给居民，起到了很好的桥梁作用，是我们开展好‘居民TALK说’楼组议事会的强有力助手。”张英告诉记者，“有了他们，社区的‘服务圈’、‘能量圈’和‘朋友圈’不断壮大。在‘红色管家’的帮助下，我们成功召开了第一期‘居民TALK说’议事会。”
　　“会上，居民反响热烈，纷纷提出了自己的诉求和建议，规划停车位、修剪绿化带、安装减速带、粉刷楼号码、维修篮球场等等，我们将收集到的问题一一记录好并逐项解决。”张英说。
　　搬上马扎
　　走进小区听民意
　　为了能听到更多居民的心声，从第二期议事会起，张英就带着小马扎走进小区，与居民拉家常、听民声，记下闹心事、烦心事，并迅速研究解决方案，把居民关心的问题落地、落实、落细。
　　2022年，联通家属院的部分居民对小区加装电梯心存疑虑，导致电梯加装工作迟迟不能推进，邻里之间的矛盾逐渐加深。了解情况后，张英第一时间邀请电梯公司负责人、律师、综合执法队员，召集居民在小区大院里召开“居民TALK说”楼组议事会，让居民敞开心扉，共同探讨解决方法。
　　“咱小区是老旧小区，安装电梯会有风险吗？”
　　“电梯的安装费用怎么分摊？啥时候能装好？”
　　……
　　面对居民提出的疑问，电梯公司负责人一一进行了解答，并承诺将安装电梯窗户防护网、整修无障碍通道、整理杂乱线路等，保质保量完成电梯施工。最终，居民们达成一致意见，后续工作由“红色管家”牵头完成，如今，联通家属院已成功加装3部电梯。
　　“居民议事只是一种方式，让居民从被动变主动、从看客变主人，真正参与到共建共治共享中来，才能筑牢党群‘连心桥’。”张英表示。
　　履职尽责
　　共商共治解民忧
　　除常态化召开以楼院为单位的“居民TALK说”楼组议事会外，张英还根据居民集中反映的热点难点问题，由社区牵头，问题相关单位、居民代表共同参与，面对面沟通意见，探讨解决方法。
　　2023年以来，张英通过召开“居民TALK说”楼组议事会，商讨施工扰民、恒泰综合楼地下积水、莫泰酒店污水井冒溢、珠海二区改造、珠海一区安装公共充电桩等问题30余场。“居民TALK说”楼组议事会的召开，使居民们能够通过“面对面、零距离”的方式进行议事、协商问题、解决矛盾，有效激发了居民参与“共商共治”的热情。
　　“能现场解决的第一时间现场解决，不能现场解决的，我会形成问题清单，纳入整改台账，及时召开工作会议商讨解决办法，制定工作计划，提出行之有效的解决方案，明确整改时限，确保问题解决到位。”张英说，下一步工作中，她将积极履职尽责，用心用情用力解决好居民生活中的困难事、烦心事，以实际行动彰显党代表的责任担当。