“小窗口”彰显民生“大情怀”

　　□记者 张静
　　通讯员 迟雯雯 报道
　　本报讯 “社保窗口服务态度热情、周到，办事全程有人指引，让我们顺利申领了相关社保补贴，我们感到很满意。”日前，西海岸新区春天幼儿园的一名工作人员到区人社局送上感谢锦旗，对区人社局的窗口服务赞不绝口。
　　主题教育开展以来，区人社局紧扣发展所需、民生所盼，不断在提升人民群众的获得感、幸福感、安全感上下功夫，多措并举打造“阳光社保 温情服务”工作品牌，以工作力度提升民生温度，为新区经济社会高质量发展赋能助力。
　　区人社局针对群众办事排队等待时间长、业务分类不精准等问题，设置社保小件速办窗口，实现简单业务即办即离；设置潮汐窗口，根据大厅排队等候情况潮汐开启、分流疏堵；分设收件、出件窗口，优化内部经办流程；单设补充工伤保险受理窗口，为企业参加补充工伤保险开辟绿色通道；设立“暖心之家”服务驿站，为老弱病残孕等特殊人群提供帮办代办服务；设立新开办企业(重点企业)服务专区，提供批量社保专项服务。自开设各类特色窗口以来，区社保大厅每天的服务能力从200余人次上升至600余人次，业务窗口服务质效得到有效提升。
　　为了让企业、群众不再来回跑，区人社局还在办事流程上做“减法”，针对部分业务的特殊性，为群众开通保号服务。二次办理同一业务时，可通过首次叫号时收到的短信信息，到窗口优先办理业务，无需二次叫号。
　　下一步，区人社局将继续优化业务办理水平，提升服务场景、服务流程和服务质量，打通人社服务“最后一公里”。打造征缴、退休、工龄认定等集成业务“打包办”服务模式，强化与镇街的联动协作，推出“主动约、上门办”退休档案预审服务，以“小窗口”彰显民生服务“大情怀”，让惠民政策看得懂、办事体验再升级，用心用情用力答好为民服务答卷。