开展问题“回头看”　提升供暖满意度

　　□记者张静
　　通讯员杨英报道
　　本报讯随着2023-2024供暖季接近尾声，日前，西海岸公用事业集团能源公司组织开展了一场集中攻坚行动，对供暖季期间用户反馈的不满意问题进行“回头看”。
　　行动中，能源公司组织人员分类梳理前期收到的用户反馈，将不满意问题一一记录在案，建立“回头看”工作计划清单，实施“提级办理”，并加强对各服务站区日完成情况的调度、统计、分析及通报工作。
　　该公司还制定后勤职能科室包干方案，明确各科室职责与任务，并有效助力各服务站推进工作。各服务站深入分析用户不满意的问题，研究制定有针对性的解决措施，全力提升用户满意度。
　　据统计，本次攻坚计划共涉及1186件问题，截至3月13日，已完成回访1161件。