“一根针”穿起为民服务“千条线”

　　□本报记者 丁霞
　　
　　为畅通民意反映渠道，将群众的“急难愁盼”问题解决在一线，今年以来，黄岛街道社会治理中心组织网格员深入各社区积极推广“诉速办”平台，利用该平台广泛收集并处置“民生、发展、执法、建言献策”四类诉求，通过诉求受理、转办、处置、反馈、评价，实现“群众点单-街道接单-推进落实-跟踪问效”工作闭环。
　　据悉，为了让辖区群众方便快捷地扫码反映诉求和意见建议，提高“诉速办”平台的知晓率、参与度，黄岛街道社会治理中心组织网格员走进社区开展一码直达“诉速办”扫码活动，向居民介绍并指导大家扫码关注“诉速办”平台，推动“有诉尽诉”的平台受理功能及时发挥效能。
　　“街道利用网格力量，线上线下齐发力对‘诉速办’平台进行广泛宣传。线上，通过社区和网格微信群对‘诉速办’平台的微信公众号进行转发宣传，发动辖区广大居民充分利用该平台提报诉求；线下，组织网格员走访入户，向居民讲解‘诉速办’平台的功能和使用方式，引导大家扫码关注。”黄岛街道社会治理中心负责人李瑞富告诉记者，网格员还将“诉速办”平台的二维码张贴到各社区服务站点及人员流动性较大的场所，实现居民楼宇全覆盖。
　　日前，有居民通过“诉速办”平台反映，海南岛路82号楼下有一处建筑垃圾，已存在一个多月，严重影响居民及车辆出行。接到群众诉求后，“诉速办”平台第一时间将事件转办至柳沟社区，当日社区便反馈已将此处垃圾清理完毕。“足不出户就能反映问题并得到解决，真是太方便了。”居民们表示。
　　“居民可随时随地使用手机拍照、录视频或录音反映公共设施维护、房屋维修、政策答疑等方面的民生诉求。对于接收到的诉求，我们接诉即办，并按照‘受理研判、分派转办、回复办结、审核回访’机制严格规范办理流程。”李瑞富说，“‘诉速办’平台由社区直接受理诉求，依托镇街网格办理，这改变了以往政务热线自上而下多级流转的办理模式，压缩了流程环节，提高了办事效率。”
　　李瑞富同时表示，“诉速办”平台的广泛推广，实现了政务服务从便民“窗口办”向群众“家中办”的延伸，以及“群众点单-街道接单-推进落实-跟踪问效”的工作闭环，更加有效地解决了群众办事“摸不清、找不准、跑不对”的问题。
　　下一步，黄岛街道将加大“诉速办”平台的宣传力度，多措并举提升诉求办理能力与水平，真正把群众反映的诉求解决好、办到位，以接诉即办“一根针”穿起为民服务“千条线”，让居民的幸福指数不断攀升。