服务抢先一步，诉求一办到底

　　□本报记者 董梅雪
　　本报通讯员 王海

　　为推广新时代“枫桥经验”，提高办税效率，今年以来，开发区税务局针对重点群体着力拓宽诉求反馈渠道、重视需求分析梳理，提高诉求响应质效。
　　党中央、国务院高度重视小微企业和个体工商户发展，开发区税务局迅速响应，在导税台设置“小微企业诉求和意见处理台账”，为小微企业解答办税时面临的各项难题。近日，青岛西海岸城市建设工程有限公司的张先生在台账上留言咨询增值税相关问题。该公司2017年吸收合并了全资子公司，同时无偿接收划转对应资产，但其中一批车辆为被吸收方于2010年购进，青岛西海岸城市建设工程有限公司想要处置该批车辆，对增值税税率有疑惑。
　　通过查询相关政策文件和咨询政策科室后，税费矛盾化解专员在2小时内进行了电话答复，因吸收合并日在2013年以后，适用13%的增值税率。同时，专员向纳税人推荐了诉求“码上说”、征纳互动服务等多个咨询渠道，又详细讲解了小微企业最新的税费优惠政策。“有时候大厅人太多，当面询问工作人员我怕自己表述不清楚，总喜欢留言咨询，诉求码我保存下来了，这个‘码上说’能帮上大忙。本来我还想咨询一下优惠政策，但还没等我问，你们就主动介绍了相关政策，真是把服务送到了我们心坎上，感谢你们。”工作人员的周到服务赢得了张先生的肯定。
　　随着诉求响应质效的提升，台账服务模式也不断转型。未来，开发区税务局将通过梳理税率咨询、发票开具方式等高频诉求制作解答台账。从“企业填写问题台账-当天电话回访解难题”，向“汇集多渠道诉求形成解答台账-企业翻阅了解政策”转变，让“问题书”变为“答案书”，从而实现将问题解答于萌芽，将诉求化解于未然。
　　下一步，开发区税务局将继续提升需求收集广度、诉求响应速度、政策执行力度，推动从纳税人“线下讲诉求”到税务机关“线上问需求”转变，提升基层治理与税费服务的科学化、精细化、智能化水平。