新区一集体获评市“工人先锋号”

　　□记者 陈蔚
　　通讯员 胡全福 报道
　　本报讯 近日，西海岸新区行政审批服务局大厅服务科获评青岛市“工人先锋号”，成为全区唯一上榜的区直单位基层科室。
　　今年以来，区行政审批服务局大厅服务科聚焦作风能力提升，树牢“己任、主动、有解、卓越”思维，拓展“小马导服工作法”和“小马五步引导工作流程”，发挥“小马工作室”政务热线“一线达”、审批事项“万事通”、区内办事“活地图”、便民服务“电话本”的功能作用，延伸服务触角，提升服务能力。建立标准化服务体系，实行每月例会、季度检查、半年小结制度，细化完善服务台账制度，形成以“小马工作室”管人、管事、带队伍的工作机制。共收集涉及1809项各类审批事项办理地点和电话，累计引导群众28万余次，解答咨询电话4万余次，梳理非大厅业务1326项、常见高频便民咨询事项258项，制作便民条、便民指引1.5万余张。