政务服务团队实现“持证上岗”

　　□本报记者 陈蔚

　　政务服务窗口是政府与群众沟通交流的桥梁纽带，政务服务团队的职业素养和能力水平直接关系到营商环境的优劣。为提高办事群众的获得感和满意度，西海岸新区行政审批服务局分批次组织政务服务团队工作人员参加由中国通信工业协会数字政务专业委员会组织的“行政办事员”国家技能水平培训和考核。
　　此次培训和考核围绕企业登记、营商环境、“互联网+政务服务”等多方面开展，对工作人员的能力素养进行全方位提升。利用两年时间，政务服务团队工作人员均通过考核并取得了职业技能等级证书，实现专业化团队运行，“持证上岗”率达100%。
　　“我入职政务服务岗位近六年了，虽然经常参加局业务科室组织的培训，但是专业化政务服务知识还是比较匮乏。通过参加这次培训和考核，系统学习了政务服务理论知识，查找到服务中存在的短板和不足。”政务服务团队副主管刘雪说，在以后的服务工作中将按照国家职业技能标准要求不断提升服务质量，以更好的从业能力和业务水平为群众办事。
　　为提升政务服务水平标准化、规范化、便利化，近年来，区行政审批服务局把“服务态度最好、服务效率最高、服务质量最优”作为窗口服务标准，及时了解企业和群众对政务服务的需求，着力打造“政务为民 服务先锋”党建品牌、“倾心办”政务服务品牌，累计评选“红旗窗口”64个、“服务标兵”272人次，以点带面推动形成文明服务新气象。区政务服务中心将综合引导人员、综合咨询人员、综合受理人员、综合出证人员列入“小马工作室”，实行统一组织管理、统一服务模式、统一制度规范、统一服务培训运行模式。发挥工作室示范、引领、辐射作用，引领审批员、代办员、核准员找准努力方向，努力让每名工作人员成长为服务型、创新型、复合型、智慧型的政务服务先锋。