“四百”敲开“民心门”

　　□本报记者 李涛

　　基层治理是国家治理的基石，统筹推进城乡社区治理，是实现国家治理体系和治理能力现代化的基础工程。今年3月份以来，青岛西海岸新区坚持以人民为中心，组织开展“进百家门、知百家情、解百家事、连百家心”活动（以下简称“四百”活动），紧密聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事，不断在提高基层治理能力上下功夫。
　　自“四百”活动开展以来，西海岸新区各镇街把群众的身边小事当作“头等大事”，按照“精心组织、全域覆盖、务求实效”的要求深入推进，立足网格化服务管理模式，结合实际探索建立多种工作机制，推动“四百”活动走深走实，让群众有更多的获得感、幸福感、安全感。

　　亮身份 打头阵
　　一线收录社情民意
　　九层之台，始于垒土；千里之行，始于足下。“四百”活动开展以来，各镇街以网格为单位开展走访，通过“地毯式”摸排、发布走访预告、错时上门等工作措施，严格做到入户走访全覆盖。截至目前，全区网格员累计入户走访55万余户。以红石崖街道为例，“四百”活动中，该街道建立走访工作提示和错时走访工作制度，确保将社情民意信息“视听”触角延伸到街头巷尾、乡间阡陌。“平均每天走访不少于10户居民”成为街道网格员“四百”活动的“硬指标”。
　　“走访中，由专职网格员牵头，联合楼栋长、物业工作人员、民警、党员志愿者等联合上门，亮明身份，拉近社区与群众之间的距离，面对面沟通交流，将居民意见和建议梳理汇总，形成民情档案。”区社会治理中心基层指导科科长韩杨告诉记者，截至目前，“四百”活动已累计受理事项3190余件，做到了诉求建议全受理。
　　与此同时，“四百”活动充分发挥“网格哨兵”作用，及时发现婚恋家庭、邻里关系、民生保障等各类矛盾纠纷，有效提升了风险隐患管控水平。同时，坚持政策宣讲送上门，积极向居民普及法律法规消防安全知识，进一步强化居民道德意识和安全意识；结合居民实际讲解事关教育、医疗、社保等惠民政策，实现面对面宣讲、点对点解答。

　　建台账 解民忧
　　将问题解决在基层
　　为高质量开展“四百”活动，胶南街道社会治理中心组织40名专职网格员召开活动部署会，进一步明确了“四百”活动工作的要求和方法，制定活动实施方案和走访活动民情档案台账，及时解决群众“急难愁盼”。
　　“这里的石栏都损坏了，平时出行很不安全。”近日，胶南街道虎背山路社区网格员金婧在姜家洼子走访时，有居民反映由于风雨腐蚀等原因，大卢河支流桥体两侧的石栏出现了断裂、缺少的问题，给居民出行带来不便，也存在交通安全隐患。
　　金婧立即现场查看后将问题上报社区，仅用了3天时间，破损不堪的石栏就被更换成崭新的铁栏杆。“街道要求对于群众反映的问题，能够解决的当场解决，不能立即解决的做好登记汇报，用心用情为群众办实事解难题。”金婧说。
　　“通过入户走访，我们不断更新‘四百’活动群众反映事项及办理情况台账，用好‘第一手’资料，真正把问题底数摸清摸透，逐个进行责任分解，分派至相关责任部门进行解决答复，形成‘上门入户-诉求受理-协调办理-事后回访’的工作闭环，真正将问题解决在基层，推动将矛盾化解在基层。”区社会治理中心副主任崔炳龙告诉记者。
　　基层治理千头万绪，只有深入群众，无微不至，把每件小事当做大事来抓，才能做好基层治理这篇大文章。针对疑难复杂问题，区社会治理中心采用“镇街吹哨、部门报到”机制，联系协调相关部门共同处置，将问题“一办到底”。截至目前，“四百”活动受理事项办结率达98%。

　　强督导 促落实
　　有力保证走访实效
　　着眼“进”，带着责任、带着感情，用脚步丈量、用真心感悟，走遍“百家”群众；
　　立足“知”，耐心细致倾听呼声，确保把群众“急难愁盼”真正摸清摸透；
　　突出“解”，狠下决心、强化举措，精准施策、聚力攻坚，解除“百家”难题；
　　落脚“连”，真正做到群众事情落于细，让“百家”群众都拥有十足获得感……
　　进百家门、知百家情、解百家事、连百家心。“基层作为联系群众、服务群众的‘神经末梢’，从环境交通、社会治安，到改善民生、化解矛盾，各项工作均与百姓生活息息相关。只有统筹好基层治理各项工作，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，才能让治理成果真正惠及广大群众。”工委政法委副书记、区社会治理中心党总支书记王延安告诉记者。
　　“四百”活动开展以来，区社会治理中心进行全过程统筹调度，对各镇街入户走访进度进行跟踪督促，对各镇街网格走访实效进行抽查，包括走访户数、内容填写质量等工作落实情况。截至目前，共实地督导24次，抽查网格员510人，目前整体上按照“季度覆盖”的原则有序推进，网格走访合格率逐步提升。
　　一切为了群众，一切依靠群众。从群众中来，到群众中去。区社会治理中心将着眼“四百”活动常态化工作要求，加强工作督导，针对突出问题，做到即知即改，推广先进经验做法，共同提升为民服务能力，从源头化解群众身边急难愁盼问题，持之以恒办好群众身边事。