规范价格秩序，守好群众利益

　　□本报记者 王雪

　　燃气、水、电领域价格监督检查工作是一项关系民生福祉和经济社会发展的重要工作。为进一步完善燃气、水、电领域价格机制，提升服务质量，近日，西海岸新区市场监管局深入开展居民燃气、水、电价格专项整治行动，规范居民燃气、水、电价格秩序，切实保障和改善民生，维护消费者合法权益，促进新区燃气、供水、供电行业健康发展。

　　开展全面排查
　　强化价格监管力度

　　通过梳理居民水电气价格政策和问题线索，新区对辖区8家供气、供水、供电专业经营单位自2022年1月1日以来的价格收费行为进行全面检查，并延伸调查企业用户、居民住宅小区用户，全面掌握价格收费情况。
　　检查过程中，工作人员采取多种方式对水电气供应企业的价格政策执行情况进行全面审查，包括收费标准的公示、计价方式的合理性以及是否存在不执行政府制定的销售价格，或不执行分类水价、电价，混淆用户性质，变相提高价格标准的行为；自立项目、自定标准收取费用的行为；对特殊机构、特殊群体不执行价格优惠政策或收费减免措施的行为；违反阶梯水（电、气）价格有关规定，跨年度累计用水（电、气）量，计算分档价格的行为；以及供气、供水、供电领域的其他价格违法行为。
　　工作人员深入走访调研，多途径收集消费者的反馈和意见，了解百姓在使用水电气过程中遇到的价格问题和诉求，通过梳理分析确定重点检查方向。

　　实现信息共享
　　加强投诉分析研判

　　据了解，此次检查的8家经营企业中，包含供水单位4家、供气单位3家、供电单位1家。此外，工作人员还延伸检查经营企业2家、住宅小区3家，发现1家供水企业明码标价不规范，已现场要求责令改正，暂未发现价格方面违法行为。
　　检查过程中，区市场监管局与发改、城市管理等行业主管单位密切协作，实现信息共享，形成监管合力，创建共治共享的新局面。此外，区市场监管局还充分利用12345等投诉举报平台、风险预警平台及时发现问题，及时分析研判，并督促供气、供水、供电等企业及时妥善处理群众反映的价格问题，对于发现的问题线索进一步深挖根源、举一反三，防止留下死角和漏洞。
　　“通过平台监测发现，专项整治期间消费者对水电气价格的投诉率显著下降，市场价格秩序得到有效规范，企业的价格行为更加合规，消费者的合法权益得到了更好保障。”区市场监管局相关负责人表示。

　　提升监管效能
　　完善长效监管机制

　　在整治过程中，区市场监管局注重加强对水电气领域价格收费行为的日常监管，探索日常检查与“双随机、一公开”抽查方式相结合，不断完善监督检查方式和手段，建立健全长效监管机制，提高监管效率。同时，建立政策贯宣指导机制，加强对企业的价格政策指导和培训，增强企业的自律意识和社会责任意识，共同营造良好的价格环境。
　　“通过本次价格专项整治，有效规范了居民燃气、水、电价格秩序，保障了消费者的合法权益，提高了企业的合规经营意识，强化了企业的主体责任。”区市场监管局相关负责人介绍，下一步，区市场监管局将加大巡查力度，积极开展价格方面的法律法规宣传告诫，引导企业自觉遵守法治法规，落实主体责任，增强群众法律意识。同时，该局将以此次专项整治工作为基础，不断总结经验、改进不足，共同营造良好的水、电、燃气市场价格秩序，切实维护消费者合法权益。