“局长进大厅”，走实更走心

　　□记者 陈蔚
　　通讯员 赵海升 报道
　　本报讯 为进一步提升政务服务效能，全力优化营商环境，日前，区行政审批服务局牵头组织政务服务中心相关入驻窗口单位深入开展“局长进大厅”活动。活动期间，区人力资源和社会保障局、区医疗保障局、区卫生健康局、黄岛区供电公司等单位主要负责人走进区政务服务中心，全面体验办事流程、审批效能和服务质量。
　　工委组织部副部长，区人力资源和社会保障局党组书记、局长宋祥华以办事人身份，全过程体验工伤保险待遇办理流程和工龄认定窗口办事流程，并认真听取办事企业代表和群众的意见建议。区卫生健康局党组书记、局长韩华来到卫健局审批窗口，详细询问了各项常见业务的办理流程，同时现场体验了中医诊所备案变更以及养老机构内设机构备案变更等8项服务事项。区医疗保障局党组书记、局长孟庆波走进医保经办服务区域，以办事人身份走流程、找问题，并深入了解办事企业和群众所需，面对面答复企业和群众提出的问题。黄岛区供电公司总经理韩麟认真听取了供电窗口负责人的工作情况汇报，在详细了解办理事项、办理流程、办理时限等具体情况后，与办事群众面对面交流，征求办事群众的意见和建议，认真查找服务短板和不足。
　　各单位主要负责人纷纷表示，将以此次活动为契机，进一步优化政务服务流程，提升服务效能，确保政策红利直达基层、惠及群众。同时，针对活动中收集到的意见和建议，将立即组织研究，制定切实可行的整改措施，确保件件有回音、事事有着落。
　　据了解，“局长进大厅”活动自2023年5月份开始以来，13个入驻单位主要负责人先后69次深入窗口一线，坚持“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”，形成“主动发现”“高效解决”“点面结合”“流程再造”常态化工作机制。
　　下一步，区行政审批服务局将持续组织好“局长进大厅”活动，通过活动精准发现企业群众办事的难点、堵点、痛点，聚焦企业、个人全生命周期服务事项，采用“四变四办”（变企业群众身份亲自办、变帮办人员身份陪同办、变工作人员身份驻窗办、变监督人员身份检验办）和“四看四提”（看服务事项全不全、提升工作标准，看服务水平高不高、提升工作能力，看服务流程优不优、提升工作效率，看服务要素齐不齐、提升工作规范）的形式实际体验，发现问题、解决问题，为政务服务流程再造、效能提升提供坚实的数据支撑与决策依据。