问题答得准，咨询讲得清

　　□本报记者 陈蔚
　　本报通讯员 胡全福

　　作为服务企业的前沿，西海岸新区行政审批服务局企业登记呼叫中心（以下简称“呼叫中心”）始终秉持“用心倾听·真诚沟通·高效服务”的理念，不断提升政务服务水平，构建为企服务新生态，为企业成长和发展保驾护航。自呼叫中心运行以来，日均接听及回复咨询电话约500通，助力企业办事效率提升30%以上，惠及企业达19万家。

　　化解业务堵点难题
　　架起政企沟通桥梁

　　“我想咨询一下，新《公司法》要求2024年7月1日以后成立的公司必须5年内缴齐注册资本，那7月1日之前成立的公司呢？”
　　在呼叫中心，政策咨询类来电不在少数。该中心不仅是解答企业登记业务的客服窗口，更是架起政企沟通的重要桥梁。
　　今年，新《公司法》刚开始施行时，呼叫中心每天都会解答涉及新《公司法》修订内容的咨询近160件。为及时回应热点问题，呼叫中心将住所登记、认缴出资等新《公司法》修订内容进行梳理、汇总，为面向全区企业群众开放授课的“丹丹课堂”提供参考，“丹丹课堂”围绕新《公司法》修订亮点在线上线下同步开展了4次讲座。同时，呼叫中心广泛收集集中管理场所的登记需求，推动住所（经营场所）权属备案制度优化，将适用主体从原先5类扩展至10类场所。
　　一根电话线，有效化解了企业群众的“难题堵点”，架起了政企“连心桥”。

　　高效解答企业咨询
　　提升便捷办事体验

　　“你好，我们打算在新区注册一个商贸有限公司，请问如何办理？”“您好，有限公司开办模式有两种，一是全程线上办理，可以使用青岛市企业开办智能一体化平台或者微信小程序‘爱山东政务服务’中的企业开办进行申报，全程零见面。二是线下窗口办理，可到七墩山路77号——新区政务服务中心3楼企业开办专区或者黄河东路150号自贸大厦一楼东区商事登记服务中心提交材料，所有业务可一站式办结。”
　　类似公司设立登记这样的咨询，呼叫中心每天都要解答约60次。咨询热线是企业群众获得政务服务最直接最方便的通道，呼叫中心要求工作人员规范言行、热情服务，做到答得上、答得准，讲得清、办得实，用畅快沟通给企业群众带来便捷体验。一句句指导、一次次填报，每一次成功点击的“提交”，都是跨越电话线的“击掌”，助力新区营商环境不断优化。呼叫中心年均解答各类咨询10万余件。

　　不断优化业务流程
　　促进审批提质增效

　　“我们想要办理变更业务，但是提示在一个账号下有未办结业务，应该怎么处理？”“您好，经查询，贵公司曾通过法人登录方式登录账号发起过变更业务，请您通过该账号登录后在‘我的办件’里的‘待提交’模块中找到这笔业务，您可以根据办理需求，选择继续办理或者删除这笔业务后重新发起新业务进行办理。”“好的，问题已经解决了。”
　　呼叫中心在查询、协调的基础上每天都会解答涉及线上操作、线下对接的咨询问题100余件。为更好地满足企业群众需求，区行政审批服务局进一步规范了《企业登记呼叫中心工作制度》，加强科室间沟通协作，促进信息互联互通；服务范围全面覆盖线上线下，护航审批提速增效，有效构建了一条协同闭环服务链。
　　今年以来，呼叫中心先后对咨询电话与业务科室的协同流程进行了66次梳理与优化，并反馈了27次集中需求和疑难问题，助力企业登记服务向好办、易办、快办、简办迈进。