把贴心服务做到居民心坎上

　　□本报记者 徐丽

　　今年以来，琅琊镇聚焦提升物业管理和服务水平，通过持续加强行业监管、优化资源配置、解决居民诉求等一系列措施，真正将贴心服务送到广大业主的心坎上。
　　琅琊镇持续加强物业行业监管，督促物业企业履职尽责，每周对12345投诉件进行分析，及时发现问题并督促物业企业履职尽责。同时，每个月开展“回头看”工作，建立投诉受理制度，确保日常投诉、信访、舆情及各类转办件得到及时、有效处理。截至目前，已协调解决小区“飞线”整治、充电桩安装等问题100余项，累计调处全镇物业诉求181件，投诉办结率达100%。为了满足居民对优质物业服务的需求，琅琊镇还积极推动物业公司更换和选聘工作，帮助共福家园小区和秀竹庭小区成功更换物业公司。
　　琅琊镇积极解决老旧小区供暖问题。经过多方努力，海城学府小区和秀竹庭小区的供暖问题得到有效解决，秀竹庭小区将于今年年底实现供暖，成为全镇第一个实现供暖的老旧小区。同时，为13个居民小区安装800余个电动自行车充电桩。其中，利用党建微实事经费投资70多万元，在东港头安置区和共福家园小区安装了348个充电桩和23个充电车棚，并配备了监控摄像头和灭火器，确保居民充电安全。此外，还为碧海云天小区和共福家园小区高层安装了96部电梯AI阻车系统，切实提升了小区安全管理水平。
　　接下来，琅琊镇将持续提升物业管理和服务水平，全力为居民提供更加优质、便捷的服务，提高居民的获得感、幸福感和安全感。