文章内容
一件“诉速办”的破解之道
泊里镇探索打造“343”工作模式，切实将民生诉求解决在一线
泊里镇聚力提升基层治理效能，解决群众“急难愁盼”，打造和谐幸福家园。
泊里镇组建“泊心安里”义警队，常态化走访收集社情民意。
泊里镇社会治理中心工作人员通过“民生一号通”热线受理群众诉求。
□本报记者 丁霞
治理之道，重在基层。
开展百日会战攻坚行动以来，泊里镇坚持以群众满意为根本标准，聚焦提升基层治理效能，探索打造“343”工作模式，主动上门访民意、纾民困、解民忧，通过“直接办、快速办、超前办、自行办”，推动民生诉求“一次办好，首办满意”，坚持“三个全程”全力解决群众“急难愁盼”。
泊里镇以诉求办理“加速度”彰显民生服务温度，持续推动基层治理关口前移、服务下沉、触角延伸，不仅确保民生诉求件件有着落、事事有回音，更推动民生诉求由“接诉办理”向“未诉先办”“不诉自办”转变，切实把民生实事办到老百姓心坎上。
坚持“未病先防”
全面加强前端防范
“我们搞养殖的，家里三天两头跳闸断电，生意还怎么做啊？”日前，三合路社区网格员李娜在入户走访时了解到养殖户徐女士家近期频繁跳闸，立即联系专业工作人员进行排查，并更换了老旧的变压器，彻底解决了徐女士的困扰。
今年以来，泊里镇立足“上医治未病”，变“被动接诉”为“主动治理”，持续开展“访民意、纾民困、解民忧”活动，全面加强前端防范，通过“未诉先办”，实现规律性、可控性诉求不断减少。
访民意，常态化走访摸民情。采取“4610”工作机制，组建“泊心安里”义警队，聚焦4类重点人群、实施6项步骤、每日走访10户，敲门问需、问计、问效，每季度完成一轮全覆盖走访，全面掌握社情民意。
纾民困，全力办好民生诉求。针对排查发现的民生诉求、信访隐患，泊里镇社会治理中心实行“统一受理、归口交办、限期办理”，通过“简单问题马上办、一般问题提速办、复杂问题协商办”等措施，切实将民生诉求“一办到底”。
解民忧，源头化解矛盾纠纷。实施“一体调解、三方联动、多元参与”的“1+3+N”模式，深入推进社会稳定风险隐患大排查大整治行动，督促各责任单位全面开展矛盾纠纷排查化解工作。今年以来，累计走访居民4.52万余户次，上报并处置问题隐患2.34万余件，化解矛盾纠纷335起，化解率达81.9%。
坚持“四办并举”
民生诉求“一次办好”
近日，港城新苑小区一位居民向尧头社区网格员魏淑芳反映家中突然停水，严重影响正常生活。魏淑芳立刻联系小区物业了解情况，发现是由于小区水管破裂导致自来水外溢。魏淑芳立即联系维修人员进行抢修，同时在物业协同下向居民说明情况，把对居民生活的影响降到最低。
针对新反映的民生诉求事项，泊里镇采取“直接办、快速办、超前办、自行办”的“四办”方法，全力推动民生诉求“一次办好，首办满意”。今年以来，共有18件满意案例入选新区“诉速办”典型案例。
坚持顶格推进，党政领导领衔“直接办”。党政领导领衔办理民生诉求，每周研究分管领域和所挂管区民生事项办理情况，对民生诉求工单办理质量进行严格把关，对疑难复杂诉求逐一研究解决方案，全力提升群众满意度。
强化责任意识，部门协同发力“快速办”。树立“人人都是办事员”的工作理念，推动形成多方协同、齐抓共管的局面，通过及时派单、快速回单，保证工作连续性，减少群众重复投诉，实现“诉事速办”。
规范制度规定，共性问题未诉“超前办”。坚持“未诉先办”工作理念，加强民生诉求分析研判预警，着眼于“解决一个诉求、规范一类问题、完善一项制度”，把握节点规律，对群众可能集中反映的问题提前研判预防，对共性问题进行重点攻坚突破，从根本上杜绝共性问题反弹。
激发自治活力，引导群众参与“自行办”。充分发挥民主协商作用，实施“345”议事协商、“小马扎邻里议事”工作机制，完善“社区-网格-微网格”三级协商调解体系，充分发动网格员、社区工作者、“法律明白人”、志愿者等多方参与，利用“听证会”“说理会”“大家事大家议”等引导群众参与自治的活动，让身边人解决身边事。
坚持“三个全程”
破解群众“急难愁盼”
泊里镇始终以群众满意为根本标准，针对“不满意”“未解决”工单，坚持“全程挂图作战、全程跟踪督办、全程发力攻坚”，全力根治“沉疴痼疾”。
全程挂图作战，靶向发力破解难题。泊里镇社会治理中心每日梳理、推送“不满意”“未解决”工单，责任单位逐项分析，以目标任务为牵引，以研判分析为抓手，制定时间表、路线图，由责任单位主要负责人面复诉求人，完成一项销号一项。
全程跟踪督办，持续推动“事要解决”。落实“日通报”“周调度”制度，泊里镇社会治理中心全程跟踪督办，掌握总体工作进展，确保民生诉求件件有着落、事事有回音，着力推动全年“不满意”“未解决”工单动态清零。
全程发力攻坚，不断提升攻坚质效。强化攻坚工单的梳理、研判，准确把握问题核心，提升部门沟通协作效率，最大限度解决和回应好群众诉求，做到“应办尽办”，保障群众合理合规诉求得到有效解决。
下一步，泊里镇将以党的二十届三中全会精神为指引，坚持站稳人民立场，以群众满意作为检验工作成效的标尺，着力破解群众“急难愁盼”，切实将好事办好、实事办实、难事办妥，将民生诉求解决在一线。
治理之道，重在基层。
开展百日会战攻坚行动以来，泊里镇坚持以群众满意为根本标准，聚焦提升基层治理效能，探索打造“343”工作模式，主动上门访民意、纾民困、解民忧，通过“直接办、快速办、超前办、自行办”，推动民生诉求“一次办好，首办满意”，坚持“三个全程”全力解决群众“急难愁盼”。
泊里镇以诉求办理“加速度”彰显民生服务温度，持续推动基层治理关口前移、服务下沉、触角延伸，不仅确保民生诉求件件有着落、事事有回音，更推动民生诉求由“接诉办理”向“未诉先办”“不诉自办”转变，切实把民生实事办到老百姓心坎上。
坚持“未病先防”
全面加强前端防范
“我们搞养殖的，家里三天两头跳闸断电，生意还怎么做啊？”日前，三合路社区网格员李娜在入户走访时了解到养殖户徐女士家近期频繁跳闸，立即联系专业工作人员进行排查，并更换了老旧的变压器，彻底解决了徐女士的困扰。
今年以来，泊里镇立足“上医治未病”，变“被动接诉”为“主动治理”，持续开展“访民意、纾民困、解民忧”活动，全面加强前端防范，通过“未诉先办”，实现规律性、可控性诉求不断减少。
访民意，常态化走访摸民情。采取“4610”工作机制，组建“泊心安里”义警队，聚焦4类重点人群、实施6项步骤、每日走访10户，敲门问需、问计、问效，每季度完成一轮全覆盖走访，全面掌握社情民意。
纾民困，全力办好民生诉求。针对排查发现的民生诉求、信访隐患，泊里镇社会治理中心实行“统一受理、归口交办、限期办理”，通过“简单问题马上办、一般问题提速办、复杂问题协商办”等措施，切实将民生诉求“一办到底”。
解民忧，源头化解矛盾纠纷。实施“一体调解、三方联动、多元参与”的“1+3+N”模式，深入推进社会稳定风险隐患大排查大整治行动，督促各责任单位全面开展矛盾纠纷排查化解工作。今年以来，累计走访居民4.52万余户次，上报并处置问题隐患2.34万余件，化解矛盾纠纷335起，化解率达81.9%。
坚持“四办并举”
民生诉求“一次办好”
近日，港城新苑小区一位居民向尧头社区网格员魏淑芳反映家中突然停水，严重影响正常生活。魏淑芳立刻联系小区物业了解情况，发现是由于小区水管破裂导致自来水外溢。魏淑芳立即联系维修人员进行抢修，同时在物业协同下向居民说明情况，把对居民生活的影响降到最低。
针对新反映的民生诉求事项，泊里镇采取“直接办、快速办、超前办、自行办”的“四办”方法，全力推动民生诉求“一次办好，首办满意”。今年以来，共有18件满意案例入选新区“诉速办”典型案例。
坚持顶格推进，党政领导领衔“直接办”。党政领导领衔办理民生诉求，每周研究分管领域和所挂管区民生事项办理情况，对民生诉求工单办理质量进行严格把关，对疑难复杂诉求逐一研究解决方案，全力提升群众满意度。
强化责任意识，部门协同发力“快速办”。树立“人人都是办事员”的工作理念，推动形成多方协同、齐抓共管的局面，通过及时派单、快速回单，保证工作连续性，减少群众重复投诉，实现“诉事速办”。
规范制度规定，共性问题未诉“超前办”。坚持“未诉先办”工作理念，加强民生诉求分析研判预警，着眼于“解决一个诉求、规范一类问题、完善一项制度”，把握节点规律，对群众可能集中反映的问题提前研判预防，对共性问题进行重点攻坚突破，从根本上杜绝共性问题反弹。
激发自治活力，引导群众参与“自行办”。充分发挥民主协商作用，实施“345”议事协商、“小马扎邻里议事”工作机制，完善“社区-网格-微网格”三级协商调解体系，充分发动网格员、社区工作者、“法律明白人”、志愿者等多方参与，利用“听证会”“说理会”“大家事大家议”等引导群众参与自治的活动，让身边人解决身边事。
坚持“三个全程”
破解群众“急难愁盼”
泊里镇始终以群众满意为根本标准，针对“不满意”“未解决”工单，坚持“全程挂图作战、全程跟踪督办、全程发力攻坚”，全力根治“沉疴痼疾”。
全程挂图作战，靶向发力破解难题。泊里镇社会治理中心每日梳理、推送“不满意”“未解决”工单，责任单位逐项分析，以目标任务为牵引，以研判分析为抓手，制定时间表、路线图，由责任单位主要负责人面复诉求人，完成一项销号一项。
全程跟踪督办，持续推动“事要解决”。落实“日通报”“周调度”制度，泊里镇社会治理中心全程跟踪督办，掌握总体工作进展，确保民生诉求件件有着落、事事有回音，着力推动全年“不满意”“未解决”工单动态清零。
全程发力攻坚，不断提升攻坚质效。强化攻坚工单的梳理、研判，准确把握问题核心，提升部门沟通协作效率，最大限度解决和回应好群众诉求，做到“应办尽办”，保障群众合理合规诉求得到有效解决。
下一步，泊里镇将以党的二十届三中全会精神为指引，坚持站稳人民立场，以群众满意作为检验工作成效的标尺，着力破解群众“急难愁盼”，切实将好事办好、实事办实、难事办妥，将民生诉求解决在一线。
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