“家门口”解决群众烦心事

　　□本报记者 李宛遥 本报通讯员 薛超
　　
　　解决大学毕业生租房困扰，妥善处理因装修事故所引发的纠纷，劝说因揽客产生矛盾的商户达成《睦邻经营公约》……今年以来，薛家岛街道人民调解委员会充分发挥人民调解“降温剂”作用，用心用情解决好居民的操心事、烦心事、揪心事，把“民有所呼、我有所应”落到实处，当好居民贴心人。

　　>>暖心调解<<
　　助毕业生“安家”新区

　　今年5月份，刚刚大学毕业的小程（化名）在西海岸新区找到了一份合适的工作，随后找到一家中介公司打算租间公寓。看完房后，双方达成意向，小程向中介公司支付500元订金。
　　几天后，小程发现入住的房间并非之前看的那一间，感觉上当了，于是要求中介公司退还订金，可中介公司以当时开的500元收据上写着订金不退为由，拒绝退还订金。中介公司解释说，之前带小程看的是样板间，可以为他调换其他房间，但小程坚决不同意，坚持要求退还订金。
　　薛家岛街道人民调解委员会收到调解申请后，立即组织双方进行面对面调解。调解员在详细了解事件经过后，得知中介公司带小程看房时并未明确告知是样板间，才使小程产生了误解。
　　考虑到“就业是最基本的民生”，在中介公司存在过失事实的基础上，调解员本着支持大学毕业生就业的原则，对该公司动之以情、晓之以理，鼓励、引导其为大学毕业生就业提供便利，树立良好的企业形象和社会口碑，最终该公司同意退还小程500元订金。几天后，小程特地为薛家岛街道人民调解委员会送来一面锦旗，表达自己的感激之情。

　　>>“背对背”调解<<
　　快速化解矛盾纠纷

　　家住薛家岛街道的薛女士最近碰上了一桩烦心事。她家新装的橱柜抽屉刚用一个月就出现了问题，抽屉脱轨掉下来，不偏不倚砸到了她儿子的右脚脚趾，光医药费就花了好几千元。薛女士赶紧联系安装橱柜的陈师傅，想讨个说法，可两人对于赔偿金额分歧较大，没有谈拢。
　　天目山路社区人民调解委员会了解情况后，将此事上报给了街道。随后，薛家岛街道人民调解委员会的调解员、律师和社区网格员一起，为双方进行了第一次调解。陈师傅承认是自己这边的问题，但他说赔偿金额太大，做不了主，得回去跟领导商量。
　　第一次调解结束后，调解员持续跟进，采取“背对背”调解方式，一方面督促陈师傅尽快落实赔偿数额，另一方面与薛女士进行沟通，告知她要求的3万元赔偿数额若对方不同意，调解失败后只能走诉讼途径，耗时耗力，法院也有可能不会支持如此高额的赔偿请求，建议她降低心理预期，尽快拿到赔偿，将精力放在照顾孩子上，恢复正常的工作生活。
　　最终，经过薛家岛街道人民调解委员会的第二次调解，双方互相让步，达成调解协议。陈师傅同意一次性赔偿薛女士1.5万元，薛女士同意拿到钱款后对此事不再追究，此次纠纷成功调解。

　　>>联动调解<<
　　促进商户规范经营

　　美丽的金沙滩是薛家岛街道一张耀眼的名片，每天都吸引着络绎不绝的游客前来观光游玩，同时也为周边居民带来了商机。
　　何先生和李先生在金沙滩路附近各自经营着一家饭店。然而，何先生对李先生总是在自家店门口招揽客人的行为感到不满，他认为李先生的店铺并不临街，因此没有权利到街上来招揽客人。对此，李先生据理力争、毫不退让，双方矛盾愈演愈烈。
　　薛家岛街道人民调解委员会得知此事后，第一时间启动多方联调联动机制。邀请区综合行政执法局、区市场监管局工作人员，薛家岛派出所民警以及专业律师，组织双方进行协商调解，柔性化解矛盾。
　　经过多方耐心劝说，何先生和李先生终于平复心情，心平气和地沟通。最终，双方就揽客范围和方式达成了《睦邻经营公约》，承诺公平合法文明经营，睦邻友好、互惠共赢。至此，该纠纷终于得到妥善化解。
　　下一步，薛家岛街道人民调解委员会将持续创新工作方式方法，最大限度将矛盾纠纷止于未发、化于诉前，努力实现法律效果和社会效果的有机统一，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。