文章内容
文明实践+政务服务：“两中心”合奏“为民曲”
新区推动新时代文明实践中心与政务服务中心融合发展，在服务群众中教育群众、引导群众、惠及群众、凝聚群众
▲“青心服务”志愿服务队成员为办事群众提供服务。 □胡全福 摄
▲大学生志愿者帮助群众在自助服务机上办理相关业务。
□本报记者 李涛
“您还有其他业务需要办理吗？”在西海岸新区政务服务大厅“小马工作室”，马俐娜为一位群众办理完琴岛通公交卡后，细心地发现该群众似乎仍有难题未解，通过询问了解到该群众想用百度网盘添加好友，但不会操作。马俐娜热心地帮她加上好友，并将对方传输过来的文件保存至网盘。
今年以来，西海岸新区坚持“围绕群众 服务群众”理念，推动新时代文明实践中心与政务服务中心融合发展，实现“文明实践+政务服务”双促进双提升。新区政务服务大厅成立了以“最美新区人”马俐娜为代表的“小马工作室”，经过“两中心”联岗培训，马俐娜和同事如今已经成为新区理论政策宣传员、政务服务勤务员、文明实践服务员和基层矛盾调解员，累计引导服务群众28万余次，解答咨询电话4万余次。
放大叠加效应
聚焦群众需求促融合
“政务服务咨询引导是政府面向企业群众的第一站，需求繁杂、问题多样，我们把办事企业群众每一件小事都当成自己的事一样对待，慢慢得到了老百姓的认可。”马俐娜说。工作中，马俐娜和同事总是以首问负责、一次性告知的标准对待每一次咨询引导，用“耐心、细心、热心”为企业群众提供精准引导服务和专业答疑解惑。
如何实现新时代文明实践中心和政务服务中心的叠加效应？西海岸新区把“两中心”一体化运行、资源共享和项目谋划、活动组织紧密结合，让“两中心”的融合更贴近群众需求。新区政务服务中心主任石太群说：“为克服‘两张皮’现象，又防止出现‘融而不入’的问题，我们创新体制机制，通过阵地共建、资源共享、活动共促，以确保优势互补、融合发展。”
以志愿服务为抓手、以资源整合为重点、以群众需求为导向，“两中心”还成立了“青心服务”志愿服务队，鼓励校园、企业志愿服务群体参与大厅引导、帮办代办等服务和法律法规与政策文件宣讲普及等工作，将志愿活动嵌入政务服务引导、咨询、申请、帮办等各个环节，打造社会参与、服务多元的志愿服务工作格局，真正实现“并肩服务、贴心办理”，营造文明高效的服务新风尚。
擦亮文明窗口
引领为民服务新风尚
依托志愿服务队伍，“两中心”创新开展理论化心、文化润心、教育知心、科普慧心、健体强心等“五心”品牌活动50余次；建立“初心乐园”，解决群众办事期间儿童临时看护难题，同时在文明实践中心开展暑期托管服务，为政务服务大厅职工及办事群众子女提供暑期看护服务；广泛发动驻区高校大学生志愿者参与志愿服务，为群众提供咨询引导、秩序维护、帮办代办、文明婚俗宣传倡树、科普讲解等服务；利用政务服务中心办事群众多、人流量大的特点，打造山东手造展销中心，展示文化魅力，营造崇尚文明的浓厚氛围。
眼下，“两中心”还每月开展“法治讲堂”，围绕群众关心的法律问题释法说理，阐释好新时代依法治国、依法行政的内涵和意义；深入开展“文明服务我出彩 群众满意在窗口”活动，大力培育和践行社会主义核心价值观，着力提升文明单位窗口行业规范化服务水平，充分发挥文明单位在文明服务中的示范带动作用。每月评选文明窗口和服务之星，连续开展文明示范窗口创建活动10期，评选文明示范窗口和先进个人300余个（名）。
“政务服务窗口是新区的名片，我们的一言一行、一举一动都代表着新区形象，服务无止境，我们一直在努力。”新区政务服务中心总服务台工作人员张凯说。今年以来，新区政务服务大厅医保、人社、税务等窗口连续多次被表彰为“红旗窗口”；行政审批服务局唐小玉、张凯、王欢、赵月等一批窗口工作人员多次被表彰为“服务标兵”。通过示范引领作用，进一步提升了政务服务窗口服务水平。
创新工作机制
实现“双促进双提升”
“目前我们已经探索形成‘1+5+8’工作机制，促进阵地融合，拓宽服务广度，实现了文明实践与政务服务工作精准有序、效率翻倍。”新区政务服务大厅服务科科长赵海升说。
记者了解到，“1”即深入贯彻落实“高效办成一件事”改革，落实“一门一窗一网一次”工作要求，打造一站式智慧政务综合体，打造一体化文明实践站点，持续提升为民服务质效；“5”即五大功能板块，依托党建客厅、法治活动中心、张大为工作室基层工作站、志愿活动中心、文明婚育中心等功能板块，深入开展宣传、帮办、代办、引导、答疑等文明实践活动和提供政务服务2万余人次；“8”即八大服务窗口，整合企业开办服务窗口、社会事务服务窗口、工程建设服务窗口、医保服务窗口、人社服务窗口、税务服务窗口、公安服务窗口、公证服务窗口等资源，通过集中摆放宣传册，播放道德模范视频、理论宣讲视频、文明服务案例等多种方式，统筹和整合文明实践资源，倡树社会主义核心价值观。
“围绕‘文明实践+政务服务’创新主题，构建不断完善的服务体系，开展形式多样的服务活动，打磨更加高效的服务品牌，‘两中心’在服务群众中教育群众、引导群众、惠及群众、凝聚群众，架设政府与群众的连心桥，实现‘文明实践+政务服务’双促进双提升。”新区新时代文明实践指导中心主任崔健说。
“您还有其他业务需要办理吗？”在西海岸新区政务服务大厅“小马工作室”，马俐娜为一位群众办理完琴岛通公交卡后，细心地发现该群众似乎仍有难题未解，通过询问了解到该群众想用百度网盘添加好友，但不会操作。马俐娜热心地帮她加上好友，并将对方传输过来的文件保存至网盘。
今年以来，西海岸新区坚持“围绕群众 服务群众”理念，推动新时代文明实践中心与政务服务中心融合发展，实现“文明实践+政务服务”双促进双提升。新区政务服务大厅成立了以“最美新区人”马俐娜为代表的“小马工作室”，经过“两中心”联岗培训，马俐娜和同事如今已经成为新区理论政策宣传员、政务服务勤务员、文明实践服务员和基层矛盾调解员，累计引导服务群众28万余次，解答咨询电话4万余次。
放大叠加效应
聚焦群众需求促融合
“政务服务咨询引导是政府面向企业群众的第一站，需求繁杂、问题多样，我们把办事企业群众每一件小事都当成自己的事一样对待，慢慢得到了老百姓的认可。”马俐娜说。工作中，马俐娜和同事总是以首问负责、一次性告知的标准对待每一次咨询引导，用“耐心、细心、热心”为企业群众提供精准引导服务和专业答疑解惑。
如何实现新时代文明实践中心和政务服务中心的叠加效应？西海岸新区把“两中心”一体化运行、资源共享和项目谋划、活动组织紧密结合，让“两中心”的融合更贴近群众需求。新区政务服务中心主任石太群说：“为克服‘两张皮’现象，又防止出现‘融而不入’的问题，我们创新体制机制，通过阵地共建、资源共享、活动共促，以确保优势互补、融合发展。”
以志愿服务为抓手、以资源整合为重点、以群众需求为导向，“两中心”还成立了“青心服务”志愿服务队，鼓励校园、企业志愿服务群体参与大厅引导、帮办代办等服务和法律法规与政策文件宣讲普及等工作，将志愿活动嵌入政务服务引导、咨询、申请、帮办等各个环节，打造社会参与、服务多元的志愿服务工作格局，真正实现“并肩服务、贴心办理”，营造文明高效的服务新风尚。
擦亮文明窗口
引领为民服务新风尚
依托志愿服务队伍，“两中心”创新开展理论化心、文化润心、教育知心、科普慧心、健体强心等“五心”品牌活动50余次；建立“初心乐园”，解决群众办事期间儿童临时看护难题，同时在文明实践中心开展暑期托管服务，为政务服务大厅职工及办事群众子女提供暑期看护服务；广泛发动驻区高校大学生志愿者参与志愿服务，为群众提供咨询引导、秩序维护、帮办代办、文明婚俗宣传倡树、科普讲解等服务；利用政务服务中心办事群众多、人流量大的特点，打造山东手造展销中心，展示文化魅力，营造崇尚文明的浓厚氛围。
眼下，“两中心”还每月开展“法治讲堂”，围绕群众关心的法律问题释法说理，阐释好新时代依法治国、依法行政的内涵和意义；深入开展“文明服务我出彩 群众满意在窗口”活动，大力培育和践行社会主义核心价值观，着力提升文明单位窗口行业规范化服务水平，充分发挥文明单位在文明服务中的示范带动作用。每月评选文明窗口和服务之星，连续开展文明示范窗口创建活动10期，评选文明示范窗口和先进个人300余个（名）。
“政务服务窗口是新区的名片，我们的一言一行、一举一动都代表着新区形象，服务无止境，我们一直在努力。”新区政务服务中心总服务台工作人员张凯说。今年以来，新区政务服务大厅医保、人社、税务等窗口连续多次被表彰为“红旗窗口”；行政审批服务局唐小玉、张凯、王欢、赵月等一批窗口工作人员多次被表彰为“服务标兵”。通过示范引领作用，进一步提升了政务服务窗口服务水平。
创新工作机制
实现“双促进双提升”
“目前我们已经探索形成‘1+5+8’工作机制，促进阵地融合，拓宽服务广度，实现了文明实践与政务服务工作精准有序、效率翻倍。”新区政务服务大厅服务科科长赵海升说。
记者了解到，“1”即深入贯彻落实“高效办成一件事”改革，落实“一门一窗一网一次”工作要求，打造一站式智慧政务综合体，打造一体化文明实践站点，持续提升为民服务质效；“5”即五大功能板块，依托党建客厅、法治活动中心、张大为工作室基层工作站、志愿活动中心、文明婚育中心等功能板块，深入开展宣传、帮办、代办、引导、答疑等文明实践活动和提供政务服务2万余人次；“8”即八大服务窗口，整合企业开办服务窗口、社会事务服务窗口、工程建设服务窗口、医保服务窗口、人社服务窗口、税务服务窗口、公安服务窗口、公证服务窗口等资源，通过集中摆放宣传册，播放道德模范视频、理论宣讲视频、文明服务案例等多种方式，统筹和整合文明实践资源，倡树社会主义核心价值观。
“围绕‘文明实践+政务服务’创新主题，构建不断完善的服务体系，开展形式多样的服务活动，打磨更加高效的服务品牌，‘两中心’在服务群众中教育群众、引导群众、惠及群众、凝聚群众，架设政府与群众的连心桥，实现‘文明实践+政务服务’双促进双提升。”新区新时代文明实践指导中心主任崔健说。
更多 往期报纸