向“暖”而行，他们用脚步丈量城市

　　□文/图 本报记者 张静

　　“每到采暖季，我们就格外忙碌，但一想到能为群众送去温暖，浑身就充满了干劲儿。”隐珠供热管家班组负责人陈鹏说，每一次成功解决供暖问题，看到居民脸上满意的笑容，是对他工作最大的肯定，也是支撑他义无反顾坚守岗位的动力。
　　为确保寒潮雨雪天气下群众温暖过冬，西海岸公用事业集团能源供热有限公司210名供热管家加强值班巡检，穿梭于各个小区做好供热服务，守护好冬日的“温暖约定”。

全天候待命
随时解决居民诉求
　　“徐师傅，我家客厅和孩子那屋暖气都不太热，能过来帮忙看看吗？”1月24日早上6时，隐珠供热管家班组供热管家徐宗军接到电话后，简单洗漱了一下，便提上工具包匆匆赶往居民家中。
　　今年是徐宗军在供暖一线坚守的第十个年头。每当寒潮来临，他特别关注有老人、孩子的居民家中供暖情况。“老年人和小孩身体抵抗力较弱，温度稍微低些，很容易着凉感冒。”徐宗军告诉记者，每次遇到恶劣天气，家里有老人或者孩子的用户他都会上门去看看，确保他们家里暖气正常。
　　不到15分钟，徐宗军便来到了玉兰名阁小区居民魏常彩家。见到“老熟人”，魏常彩热情地把他迎进了屋。进屋后，徐宗军立即开始检查暖气片，发现暖气片里积存了气体，影响了热水流动。他迅速掏出钳子，熟练地拧开暖气片顶部的阀门，将气体排出。排气后，他叮嘱魏常彩，如果暖气片还不热，就及时联系他再处理。
　　刚解决了魏常彩家的暖气问题，徐宗军的手机又响了。接到新的求助电话后，他没有片刻停歇，立刻前往下一家，这一户是全屋暖气都不太热。到达后，徐宗军首先打开管道井，检查了进水与回水的温度，很快找出问题所在：“回水温度偏低，应该是过滤网堵了。”说罢，他迅速关闭进水阀，取出过滤网并清洗干净。
　　在确认所有问题已解决后，刚准备离开时，徐宗军的手机再次响起，新的求助电话又来了。尽管已经接连处理了多个问题，但徐宗军没有丝毫疲倦，不急不躁，耐心地为每一户居民解决问题。
　　“我们集团的供热管家团队还通过建立321个供热服务管家群，实现线上线下双轨服务，确保居民可以随时在线上获得响应，线下问题能第一时间得到处理。”陈鹏说，供热管家全天候待命，确保居民需求能够得到及时响应和处理，进一步提升了供热服务的满意度。
建关爱台账
温暖幸福“夕阳红”

　　陈鹏的工作中有一项特别的职责，那就是关爱辖区内的老年居民。他的工具包里不仅装有常规的工具，还有一本特别的台账，记录着辖区内部分老年人的基本信息，以及他们的需求。
　　“要做好服务，首先必须了解服务对象，知道他们需要什么。”这是陈鹏常常挂在嘴边的一句话。利用工作间隙，陈鹏和同事们挨家挨户走访辖区内的老年人，通过面对面沟通和了解，逐步建立和完善了辖区供热“适老化”服务台账。这本台账详细记录了独居老人、孤寡老人、行动不便老人的姓名、年龄、电话、家庭住址等基本信息。“有了这些信息，我们可以更精准地为老人提供服务。”陈鹏告诉记者。
　　每次巡检时，陈鹏总是主动与辖区老人打招呼，询问他们是否遇到供热方面的问题，或者生活中的其他难题。平日里，他不仅帮助老人清洗暖气滤网、检查暖气管道，还会帮忙打扫卫生，改善老人的居住环境，用实际行动为老人送去关爱和温暖。与此同时，陈鹏还会发放供热明白纸和自己的管家名片，耐心向老人介绍供暖期间的注意事项、如何正确维护供暖设施以及突发问题的应对方法。
　　为进一步提升服务质量，能源公司还建立了“供热管家-供热医生-供热专家”三级响应服务体系，并制定了供热系统突发事件处置预案。公司积极储备充足的应急抢险物资和设备，定期更新和维护，并确保抢险人员24小时待命，保障突发问题能够第一时间得到解决。
不间断巡查
护航居民温暖过节

　　日夜坚守在供热一线，深入了解用户需求，及时解决各种问题，像徐宗军和陈鹏这样的供热管家还有很多，他们用坚守和付出诠释了责任和担当，不仅是城市温暖的守护者，更是传递爱的使者。而供热工作的顺利开展，除了供热管家的努力外，供热企业也全力以赴，确保供热工作高效顺畅进行。
　　为应对寒潮雨雪天气，确保充足的热源供应，能源公司提前与长输管道及工业余热源进行沟通确认，确保华能、大唐、康恒、青特钢等热源的最大供热能力能够满足寒潮及春节期间的供热需求。
　　在日常运营和巡检方面，能源公司组建专门巡维团队定期检查高温水管网、蒸汽管网等供热设施，并对华能、青钢、康恒77公里长输管网、城区161.7公里一次网、5.2公里蒸汽管线进行全天候不间断巡查。团队成员每天进行30公里热力管线步巡，并对管线周边区域进行扫查，发现问题第一时间处理。此外，对辖区内334座换热站进行全面检查，并对空气源机组、天然气锅炉等应急补充热源进行维护和试运，确保设备随时可投入使用。
　　民生之事，枝叶关情；利民之事，丝发必兴。西海岸公用事业集团将逐步构建起智慧、高效的供暖服务体系，多措并举做好保障工作，让群众温暖无忧。