找车位找景点找餐馆，AI客服来帮你

　　□文/图 本报记者 董梅雪
　　
　　3月4日上午10时，在青岛西站的网约车下车点，从一辆网约车上下来了一位拖着行李箱的乘客。她打开手机上的“青岛西e达”智慧小程序，选择“VR导航”内的“进站口”后，屏幕上立刻出现了三维导航地图。“我第一次坐网约车来青岛西站的时候，问了好几个人才找到进站口，现在跟着导航走就行，省时省力。”她一边滑动着手机界面一边对记者说道。
　　作为西海岸交通商务区打造的青岛西站智慧交通项目，“青岛西e达”智慧小程序自去年12月上线以来，用户已经突破8万人次，正在改变着青岛西站的服务生态。该小程序集VR导航、智慧停车、交通信息、周边信息、门户信息、AI客服等多种功能于一体，解决了旅客问路找路、停车找车等问题，为用户带来了智慧便捷的出行新体验，让“人在囧途”变为“智在旅途”。
　　其中，VR导航带来的体验最为直观。当旅客输入青岛西站的任意地点，手机上即刻生成所在位置的全景图，误差不超过0.5米。前往目的地的路上，虚拟箭头始终悬浮在画面中。“我们利用蓝牙定位技术、VR导航技术实现室内精准定位及VR导航，让旅客能够精准快捷到达目的地。”“青岛西e达”智慧小程序项目负责人王吉鹏告诉记者。
　　王吉鹏还向记者演示了交通信息板块的“黑科技”。在这一板块中，旅客可以通过小程序一站式实时查询高铁班次信息、公交车次信息、航班信息及地铁车次信息等，无需使用不同的APP或网站查询相关信息。
　　而智慧停车模块则有效解决了“找车难”的问题。在青岛西站负一层停车场，记者遇到了刚停好车的市民孙学敏，“上次来西站接人，在停车场转了半小时才找到车。现在通过‘青岛西e达’智慧小程序，输入车牌号就能看到车辆位置，还能规划最优取车路线。”孙学敏说。
　　AI客服的智能程度同样令人印象深刻。当记者模拟旅客询问“距离最近的特色餐馆”，系统不仅推荐了附近的三家餐厅，还附上实时等位情况和地铁接驳方案。王吉鹏告诉记者，AI客服可为旅客提供找车位、找景点、找餐馆等服务，减少旅客去服务台询问的时间成本。
　　在出站口，来自苏州的旅客周女士点开“青岛西e达”智慧小程序的门户信息，向记者展示道：“在这里能浏览西海岸新区的各大旅游景点和商业综合体，非常方便。”
　　下一步，交通商务区将不断提升区域智慧化水平，通过青岛西站智慧交通项目，建设智能、便捷、人性化的青岛西站，打造“站城融合”的智慧型交通枢纽，推动交通枢纽引领的产业新城加速崛起。