打造为民解忧“终点站”

　　□本报记者 刘宏超

　　近年来，灵珠山街道社会治安综合治理中心（以下简称“综治中心”）坚持以人民为中心的发展思想，不断创新社会治理方式，提升服务效能，依托“四室一厅”实体建设，打造多元化矛盾纠纷调解中心，让居民在“家门口”就能享受到便捷服务，真正实现“小事不出社区、大事不出街道”。

　　>>创新机制<<
　　构建多元共治格局

　　综治中心立足基层治理现代化要求，创新建立“五联”工作机制，通过社会治安联防、矛盾纠纷联调、重点工作联动、突出问题联治、基层平安联创的协同模式，整合各部门资源，实现集中办公、协作联动。
　　同时，健全人民调解委员会组织，完善多部门联动协调化解机制。通过建立高效信息收集网络，及时汇总、研判辖区内出现的重大社会矛盾纠纷，并迅速制定调处方案。同时，全面推进网格化管理，配备专职网格员，构建起横向到边、纵向到底的治理网络。
　　在调解“某施工单位与某汽车销售集团公司工程款纠纷事件”过程中，综治中心充分发挥“五联”机制优势，迅速组织专业调解力量，整合司法、社区、社会资源等多方力量介入。经过多轮协商、调解，在各方的不懈努力下，最终将这起可能引发激烈冲突的纠纷成功化解，有效避免了矛盾升级，保障了双方的合法权益。

　　>>源头治理<<
　　筑牢矛盾化解防线

　　灵珠山街道综治中心秉持群众“最多跑一次”服务理念，不断优化“四室一厅”功能布局，从源头上预防和化解矛盾纠纷。
　　“群众接待大厅是综治中心服务群众的‘第一窗口’，这里设置了信访受理、法律咨询等多个窗口，为群众提供‘一站式’服务。无论群众遇到何种问题、想要反映什么诉求，都能在这里找到对应的服务渠道，避免了群众办事多头跑、重复跑的现象。”灵珠山街道综治中心调解员王刚介绍。综合协调工作室负责统筹街道的平安建设工作，协调整合公安、司法、社区等部门资源，确保综治工作能够高效有序运转。矛盾纠纷调处工作室汇聚了人民调解、司法调解等多方力量，是化解矛盾的“主战场”。在这里，邻里纠纷、劳务争议等各类矛盾都能得到专业调解。专业调解员凭借丰富的经验和法律知识，将问题解决在萌芽状态。心理咨询工作室为因矛盾纠纷、生活压力产生心理困扰的居民提供疏导服务。通过专业的心理干预，预防矛盾激化，促进社会和谐。治安防控工作室依托公共安全视频监控系统，24小时紧盯重点区域、关键部位，一旦发现异常情况，能快速调度力量处置。
　　此外，为实现“让数据多跑路、群众少跑腿”，综治中心依托山东省矛盾纠纷多元化解线上平台，及时受理并反馈社会治安及矛盾纠纷方面的求助和投诉。2024年，灵珠山街道“一站式”矛盾纠纷调解中心共接收矛盾纠纷案件406起，成功调解404起，调解成功率达到99.5%。

　　>>平安筑基<<
　　织密立体防控网络

　　综治中心将平安建设作为社会治理的“底板工程”，统筹“人防、物防、技防、心防”四防融合，构建起全时段、全方位、全覆盖的立体化治安防控体系，让居民切实感受到“看得见的平安、摸得着的幸福”。
　　在治安防控层面，综治中心通过织密防控网络、优化人力部署、升级技防设施等举措，提升治安动态管控能力。针对企业周边等流动人口相对集中区域，定期开展巡逻，及时排查安全隐患；对于辖区主干道、商圈、学校、医院等重点区域实现监控全覆盖，为居民平安保驾护航。
　　法治宣传教育是平安建设的重要一环。综治中心坚持将反诈防骗、民法典解读等普法活动融入日常、抓在经常，打造“线上线下双矩阵”。线下开设“灵珠山法治讲堂”，针对老年人易受骗、企业用工风险等痛点，邀请法官、检察官、律师等专业力量定期开展“以案释法”。同时，利用集市、公益活动等服务场景，安排专人现场向居民发放宣传单页，加强普法宣传。线上充分利用小区业主群等交流互动平台，通过文字、视频等形式，推送法律知识和安全防范提示，切实增强居民法治观念与安全防范意识。
　　下一步，灵珠山街道综治中心将深化社会治理创新，常态化推进矛盾纠纷排查化解、平安建设、优化服务效能等方面工作。同时，积极探索“人工智能+调解”智慧治理新模式，运用大数据、云计算等现代信息技术手段提升社会治理智能化水平，努力构建人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。