千名职工跟着劳模学服务

本报讯 近日，青岛真情巴士K1路驾驶员于义睦受邀来到青岛盛客隆集团探讨交流服务技巧，受到了盛客隆集团近千名职工的热烈欢迎。

“铛哩个铛，铛哩个铛”，于义睦的演讲以他清脆爽朗的快板声开场。于师傅从人生观、价值观的定位，真情巴士崇德尚善的理念和如何在工作中成长三方面入手，通过分享自己在工作中的经验、生活中的小故事，与盛客隆的职工探讨了快乐工作的技巧。

随后，于义睦将自己精心总结的“五心四点工作法”分享给大家。“对待老年乘客要贴心、对待小朋友要关心、对待外地乘客要热心、对待特需人要细心、对待挑剔的乘客要有耐心；头脑要灵一点、嘴巴要甜一点、笑容要多一点、动作要快一点。”于师傅精辟的总结让在座的盛客隆职工倍受启发，席间掌声不断。最后，于师傅真诚的说：“其实我最宝贵的服务经验就是微笑。我相信，只要我们时刻保持礼貌、保持微笑，就没有过不去的火焰山！”

演讲结束，很多人意犹未尽，有的找于义睦继续交流，有的要了联系方式，有的表示要去坐于义睦的车继续学习。一名超市的工作人员感慨的说：“听了于义睦的演讲才知道什么是真正的服务。”

盛客隆集团董事长姜科勤告诉：“同为服务行业，于义睦师傅的工作方法十分值得我们学习和借鉴，非常感谢于师傅跟我们分享自己宝贵的经验和技巧。”

原来，姜科勤董事长与于义睦在青岛市人大代表会中相识，交流中，姜董事长被于师傅认真踏实的工作态度和独特的服务技巧所感动，特意邀请于义睦到集团公司给职工传授服务经验。

于义睦是青岛真情巴士K1路一名普通的驾驶员，在公交驾驶员的岗位工作的18里，他坚持口语报站，优质服务，情满车厢，成为乘客眼中的“明星”；他热心公益，成立“义睦服务”工作室带动身边人，不断提升服务，积极各类公益活动。他先后荣获青岛市劳动模范、山东省富民兴鲁劳动奖章和感动中国交通年度人物等荣誉称号。今年五一，于义睦被中华全国总工会授予全国五一劳动奖章。（董梅雪 徐飞）