网格员用上了视频连线

为进一步加强社会治理体制机制创新，增强科技信息手段支撑，突破网格管理发展瓶颈，区社会治理中心在现有信息平台的基础上增设了四级可视化指挥调度系统，打造全区网格指挥调度平台，树立了指挥权威，实现“区社会治理网格信息中心—镇（街）社会治理办公室—管区—网格员”四级实时指挥调度、紧急预案处理、视频会议培训、网格督查监控、每日信息上报等功能。

视频上报问题及时处理突发事件

7月25日上午，长江路街道网格员李铭霞在日常巡查中发现珠江路银领国际路段违章停车现象严重，给行人出行造成了严重影响，存在安全隐患。李铭霞立即开启手机摄像头与扬声器，将现场情况通过画面实时传送至区网格指挥调度平台，区社会治理中心立即展开调度，协调交警部门及时前往现场处置。

“可视化指挥调度平台使用以来，我们网格员可以第一时间将紧急事件向区级平台、街道平台进行上报，较之前拍照片上报的方式更加及时、客观、处置高效。”李铭霞告诉记者。“以前网格员通过我们的信息平台上报事件是通过文字和图片的形式，处置时限一般在5个工作日内，现在遇到紧急突发性的事项，网格员可以直接连线区社会治理中心，我们可以第一时间对区直部门和所属街道实行指挥调度，及时处置现场情况，大大缩短了处置时效。”区社会治理中心网格信息科相关负责人牟冰冰说，四级可视化指挥调度系统实现了各层级之间音视频业务的实时交互，满足了高清晰可视指挥调度、重大情况实时上报处置的需求，极大提高了社会治理在紧急事件快速反应及抗风险的能力，为群众提供了更快捷的紧急救助服务。

平台在线监督动态规范网格工作

据了解，区社会治理中心每日会选取4个时间段对网格员在线率、巡查轨迹进行统计，不定时视频连线网格员查看在岗与履职情况，如果发现网格员无故不在线、巡查轨迹异常、未进入巡查状态、未穿着统一服装、拒接视频连线的，均予以录入《社会治理可视化指挥调度日督查单》，于第二个工作日反馈至各镇街（管区），列入督查考核范围。“可视化指挥调度平台使网格员自觉接受区级的监督和指挥，规范了网格员的日常工作，在强化网格员队伍管理与监督等方面收到了良好效果。”牟冰冰说。

当天，区社会治理中心还与长江路街道社会治理办公室进行了现场连线，了解长江路街道网格员在岗数量、上报事件类型等情况。“我们每天都会与每一个镇街社会治理办公室进行连线，了解每一个镇街当天的社会治理工作情况，为中心提供科学决策，辅助高效指挥。”牟冰冰介绍。

此外，每日网格员都会将24小时内的巡查情况上报所属管区，由各镇街梳理、统计、总结后通过社会治理信息平台将情况报送至全区网格化指挥调度平台。依托四级可视化指挥调度系统，加强了各级各部门之间数据的互联互通，形成完整、准确和极具时效性的民生大数据，区社会治理中心针对形成的大数据加以分析研判，将更加有针对性地提出策略、指挥调度，极大提高社会治理的精确度和靶向性。

区社会治理中心通过可视化指挥调度系统，健全完善了网格治理经常性教育培训机制，分层次、分类别、分业务持续不断地对网格基础力量开展经常性的教育培训，提高服务能力和专业领域水平，实现一员多用。同时，在多级指挥调度的应用中，可以通过视频会议，配以强大的图像与数据传输功能，更加直观、可靠的进行双向或多向指挥调度，还可同步察看特定的网络监控图像，提供科学决策辅助高效指挥。（李涛 于芳艳）