国内首个度假目的地服务平台上线

8月2日，由区旅发委和西海岸旅游投资集团主办的新区旅游指数发布暨西旅心度假网上线活动在新区嘉年华广场大酒店举行。会上发布了首份青岛西海岸度假旅游指数，国内首个度假目的地服务平台“西旅心度假网”也于当天正式上线，西海岸度假巴士专线同期正式开通。来自青岛市旅行商代表、青岛西海岸各旅游企业代表等约300人参加了此次活动。

■智慧旅游

度假平台因势而生

本次活动，区旅发委联合今日头条发布了首份青岛西海岸度假旅游指数，依托今日头条庞大的数据库资源，从用户阅读数、最关注的景区、相关度最高的阅读词汇等数据进行了详细发布。记者从现场了解到，截止到今年7月，西海岸全国阅读数已经超过7100万，金沙滩成为新区最受关注的景点，青岛国际啤酒节成为最受关注的西海岸热词。详实的数据为各景区、酒店、旅行商以及全区度假旅游产业的建设和运营管理提供了客观的依据和大数据参考，引发了广泛关注。

当天，还举行了国内首个度假目的地服务平台“西旅心度假网”上线仪式。“西海岸旅游资源丰富，山海岛滩交织如画，形成了高品质的蓝色海洋旅游产业带，吸引了越来越多的游客前来度假，多元化的旅游形势对区域性度假服务平台的搭建需求越来越迫切。”青岛滨海度假网有限公司副总经理董卉介绍，2016年，新区出台《关于加快旅游业创新发展的意见》，提出搭建西海岸度假目的地服务平台。与此同时，互联网时代的飞速发展与自由行时代的到来，也让旅游更加趋于移动化、散客化和个性化，游客对高品质旅游产品的需求不断扩大，“智慧旅游”逐渐成为旅游行业加快“互联网+”，发展“未来旅游”的重要方式。

据了解，该平台的上线堪称新区度假旅游发展的一个里程碑式事件，它由西海岸旅游投资集团精心打造，是集资源展示、咨询顾问、区间交通、预订销售、数据掌控、服务评价、投诉监管、营销推广于一体，以管理智能化、服务个性化、营销精准化为特征，包括线下实体服务中心和线上服务平台两大板块的西海岸度假目的地公共服务及营销平台。

■政策奖励

助推企业共赢发展

“平台的搭建将推动新区各个旅游业态的有效整合和品质提升，进一步完善度假服务链条，同时坚持公益性方向和开放共享原则，着力构建企业共赢发展的生态链，促进全域旅游基础服务设施与旅游友好环境提升，引导新区度假市场良性发展。”董卉表示。

据了解，为鼓励和调动平台内旅游企业的积极性和创造性，增强旅游产业综合竞争力，平台统一对外营销所产生的收益按企业分别核算后全部或大部分返还企业，对企业销售的“酒店+”组合产品，提供旅游公共交通服务的经营单位，按照相关奖励考核制度给予奖励。同时，鼓励旅行社、OTA等销售平台内“酒店+”组合产品，进一步推动旅游产品多样化组合发展。

此外，平台面向度假企业开放，遴选在新区同类产品中处于领先地位的旅游企业和关联业态进入，引导并满足度假游客从线下到线上的旅游需求，实行“负面清单”、依法追诉和动态化管理制度，以企业为运营主体实现自我管理和约束，营造企业争相提升服务品质的气氛，规范本地旅游市场秩序。

“度假平台上线，能够将我们酒店的客房、娱乐设施等资源更加直观地展示出去，提高酒店的影响力，同时让更多游客了解西海岸这个旅游度假胜地，增强本土旅游产业的综合竞争力，促进新区度假市场的良性发展。”青岛嘉年华广场大酒店总经理刘亨庆表示。

■需求导向

线下服务三大创新

游客到一些陌生城市旅游，通过火车、飞机等交通工具来到目的地后，前往景区、酒店往往会遭遇交通不便等“最后一公里”的问题，直接影响到游客的旅游体验。

针对该问题，平台开通机场和火车站至西海岸度假专线。目前，联合青岛国际机场，已开通红树林度假世界、嘉年华大酒店、金沙滩希尔顿酒店等8家高品质酒店到机场的双向接送大巴专线。同时，以专用服务车、合约车、社会签约车等模式实现平台内游客车辆接送，致力于做好平台内咨询顾问和区间交通服务，实现旅游产品服务闭环。

平台的第二大创新是“菜单式”度假产品自选。随着游客对旅行服务的要求越来越高，固定的旅游产品已经难以满足游客的多样化需求。进入平台的企业作为旅游联合体，具有以菜单形式自动组合产品的功能，推出“定制”旅游产品，游客可以选择自己想去的景区、想住的酒店，再自由组合设计线路，还可享受打包优惠。

值得关注的是，平台还首创“城市度假顾问志愿者”。作为提供一站式服务的城市目的地度假服务平台，创新本地市民与游客互动的新形式，积极探索城市旅游度假顾问模式，以度假企业顾问和度假专职顾问为基础，以度假社会志愿者顾问为特色，为游客提供亲情化的本地助游顾问服务，并结合城市公益形象展示，打造“城市旅游公益服务与形象传播市民大使”特色品牌形象。

目前，平台正在进行城市度假服务志愿者招募，并按照本地美食志愿者、购物志愿者、海洋休闲运动志愿者、科普专家志愿者等进行分类，作为度假服务平台兼职顾问。（李涛 黄镨）（本版图片由区旅发委、西海岸旅游投资集团提供）