用柔情诠释社会治理责任与担当

这是一群青春靓丽的90后，锐意进取，奏响社会治理的创新乐章；这是一支爱岗敬业的团队，流动讲解，激发社会治理的基层活力；这是一个文明向上的窗口，面向全国，展示社会治理的新区风采……这就是“2017年度西海岸新区三八红旗集体”——新区社会治理中心网格监管科。作为新区社会治理中心基础业务的前沿阵地，这里是全区社会治理网格化管理的指挥中心，承担着全区网格化工作的统筹协调、监督考核工作。

深入基层流动讲解

日前，在张家楼镇社会治理中心，一场网格员培训会议拉开帷幕，这已经是网格监管科自去年7月以来，第24次深入一线开展网格员专题培训。

“工作中，我们发现网格员有时会出现上报事件单一、无事可报、不愿上报等问题。到镇街开设流动讲台，能够有针对性地对网格员进行培训。截至目前，我们已培训网格员1000余人次。”该科室工作人员牟冰冰告诉记者。

李丽君，是网格监管科在镇街流动讲台的主要讲师。每次讲解前，她都会针对每个镇街的特点，以女性特有的细腻逐一制作符合当地实际的培训资料，并用生动的讲解激发网格员干事创业的积极性。

“我所有培训资料的内容均来自于该镇街的典型案例。用网格员的身边事来培训，能够增强他们对培训的认知感和接受力。”李丽君告诉记者，讲解时，她还会将关于社会治理最新的政策精神一并传达，让网格员了解社会治理这项事业，激发社会治理的基层活力。

多方沟通协调督办

“我想问一下，在204国道与陡楼山路的交叉口，为什么没有划直行标线？”采访中，该科室的工作人员高雪，收到了市民的诉求。

在耐心地安抚群众后，高雪立即与新区交警部门取得了联系，了解到没有划标线的原因是“前方道路还没有交工，需保证市民出行安全”后，高雪立即与道路的建设方海高集团取得了联系，就此事件进行沟通，最终得到该集团将尽快完成道路交工的答复。

这就是高雪每天面对的工作，对市民投诉及网格员巡查中发现的难题进行协调督办，协调镇街（管区）、区直部门、技术保障单位解决难题，让群众诉求有地儿说、不白说。“我们每天都会对类似的事项进行协调督办，聆听百姓诉求，为群众办事，让群众的诉求落地有声。对于事件反映不清晰或责任不清晰的情况，还会通知网格员进行现场核实，找到问题根源，让事件一站式到达责任部门，进而精准化解决问题。”高雪告诉记者。

提升社会治理效能

“我们科室的工作主要依托社会治理信息平台研究创新社会治理工作发展方向，开展网格员专题培训班，指导镇街（管区）提升网格巡查成效，协调镇街（管区）、区直部门、技术保障单位解决网格巡查难题，考核镇街（管区）网格巡查事项上报处置工作，同时负责外来参观考察人员的接待、平台讲解等工作。”牟冰冰介绍。

据了解，该科室自2014年8月份成立以来，共受理各类事件292万余件，日均1200余件，均实现了随时上报、按时办结、及时反馈，各类事件转部门、镇街处置率达98%以上。在该科室的辛勤工作和指导下，新区社会治理网格化工作越来越扎实，优秀事件比例大幅提升，网格员模范层出不穷，新区社会治理工作的群众认可度与满意度不断提高。

原则与柔情并重，责任和担当并肩，未来，这个意气风发的团队将会以此次荣誉为新的起点，更好地为群众服务，更好地展示新区形象，开创新区社会治理工作更加精彩的明天，用自信自强的风采唱响实现共建共治共享的凯歌。 李 涛