店主玩“失踪”会员退费无门

日前，本报热线58560700接到多名市民来电反映，称开发区的两家青岛酷贝儿水趣动动吧（以下简称“酷贝儿”）突然间都关门了，之前承诺的充卡返钱没了下文，很多卡里还有余额的会员也无法退费,春节前老板在微信群称年后3月份开始营业不仅没有兑现，而且还玩起了“失踪”，联系不上了。

■节前：

店主承诺重新营业会员无奈只能等

春节前夕记者就接到过市民的来电，称刚充的一万多块钱还没开始用，“酷贝儿”就没有征兆地关门了，想退钱只能再等半年。

记者年前到位于富春江路上的酷贝儿游泳馆进行调查，恰巧“酷贝儿”负责人在店里整理物品，记者随即上前询问何时重新营业，该负责人肯定地告诉记者：“店里刚重新装修，得收拾一下，肯定不能像网上传的那样关门不干了，年后3月1号就重新营业，到时候会员还是可以来消费的。”说罢便称有事要外出锁门走人了。

记者看到，酷贝儿的门上贴着“因天气寒冷，设备冻裂，暂时不能营业，具体营业时间另行通知”的说明，很多会员认为这只是酷贝儿用来推辞的缓兵之计。

“我是2016年10月4日在酷贝儿富春江路店充了一万二，当时店员向我介绍店里搞的‘0元购’特别划算，充值的钱分12个月进行返还，孩子还能免费在店里游泳一年，我一听挺合适就充了，可充上没多久店里就要装修，不仅没来得及去店里消费，说好每月返还的钱一次也没返。现在不知道我们卡里的钱还能不能退或者继续消费了。”会员李女士向记者哭诉道。“年前‘酷贝儿’的负责人在微信群里曾告诉会员，年后重新开业后我们可以选择继续让孩子在这里游泳，不愿意去店里消费的可以从2018年6月份开始退费，现在店里关门了，我们也只能等过了年再看。”另一位会员告诉记者。

■节后：

游泳馆大门紧锁会员期望破灭

为了继续跟踪酷贝儿是否兑现承诺，3月7日，记者再次来到酷贝儿富春江路店，发现门上已经被网点房主贴上了清房告示。

“我每天都来这儿看一下开没开门，给孙子充的这一万块钱估计是泡汤了，看这个形势是不能再继续营业了。当时充钱的时候我们签订了消费协议，如果一直不能营业只能拿着协议去起诉了。”前来探视情况的刘女士告诉记者。“肯定不能营业了，年前这门上还贴着联系电话，现在也被撕掉了，店主的电话早就打不通了，微信也不回，店主年前还出现过一两次，年后就没了踪影，估计是‘跑路’了，我是不抱什么期望了，我每天从这里走都会遇到来察看情况的会员。”一位路过的男士对记者说。

据一位知情人士透露，“酷贝儿”之所以出现关门歇业的情况和融资有关。“这两家店本来经营得挺好，来充卡的人也不少，听说店主参与融资亏了不少钱，就把薛家岛的店给关了，现在看这个形势，富春江路的店估计也不能开了。”

■律师支招

会员拿起法律武器维权

目前，许多会员已经向公安机关报警，有的已经向法院起诉。“我们微信维权群里有280多个人，大部分人充了一万二，还有充两万的，这样算下来数额不算小，希望法律部门能给我们讨回公道。”酷贝儿会员刘女士说道。

记者联系了新区某律师事务所的王律师。王律师介绍，根据消费者目前反映的信息，消费者与“酷贝儿”之间签订了消费协议，消费者根据协议约定向酷贝儿公司交纳金额不等的费用，以换取在“酷贝儿”的消费服务，从形式上双方形成了消费服务合同关系。但对于会员交纳的费用以及合同的性质需要根据双方签订的具体协议来进行确定。现“酷贝儿”各门店已关门停业，无法为消费者提供服务，如果不能恢复营业可能构成违约，在酷贝儿构成违约的情况下，消费者可以选择解除合同或要求酷贝儿承担相应的违约责任。“消费者可以通过与‘酷贝儿’协商和解，请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，向有关行政部门投诉，或向人民法院提起诉讼等途径解决。至于酷贝儿公司和其开办人是否涉嫌刑事犯罪，从部分消费者提供的信息来看，暂时无法进行判断，如消费者选择到公安机关报案，应以公安机关处理结果为准。”王律师说。

同时，王律师还提醒，广大消费者在选择预付充值或缴纳保证金消费时，一定要擦亮双眼，应当审查一下发卡人的工商登记信息、商业信誉、涉诉情况等，同时也要提醒消费者在合法权益受到损害时，一定要选择合法的途径维护自己的合法权益。

很多会员表示，既然问题已经出现了，希望“酷贝儿”负责人能够站出来解决问题，而不是逃避，不要辜负了众多会员们的信任，部分会员也表示可以不退费，只要能正常营业还是会光顾。

文/图 本报记者