多元共治筑造幸福家园

社区是城市社会的细胞和毛细血管，而老城区功能弱化、设施老化，使位于这些区域的社区的居民对多元需求和美好生活的向往之间的矛盾不时凸显。如何更好地为居民服务就成了这些社区急需解决的难题。黄岛街道玉环岛街社区在社会治理过程中，以辖区居民为中心，以解决问题和满足需求为导向，集众智、合众力，不断完善居民自治、社会力量协同共治的新型社会治理机制，让社区各种要素迸发活力，打造出富有魅力的和谐幸福家园。

玉环岛街社区地处学校、医院附近，周边车水马龙，管理难度较大。每天，房屋漏水、管道疏通、电梯停摆、邻里矛盾等各种“鸡毛蒜皮”，让社区工作人员和网格员们忙碌不停。社区事虽小，却关系居民的日常生活，因此工作人员和网格员虽然辛苦，却从无怨言。工作中他们发现，要想更好地化解民忧、纾解民困，需让居民深层次地认同自己的社区身份，积极主动参与社区事情。

为此，该社区以“居民议事会”为抓手，针对小区环境改善问题，对电线乱牵乱搭整治、绿化带修剪、草皮平整、楼道清洁、垃圾运输及定点分类等具体事宜开展“一事一议”。活动中，邻居们相聚聊天、说心里话，社区居委会也借机汇民声、解民难。通过“谈”让大家坐下来共同商量，诉说需求；通过“议”共同制定措施解决问题。此外，该社区还依托“网格+”工作机制，发挥网格内多元主体力量，以网格员+党员、以网格员+社会组织、网格员+志愿者、网格员+调解员、网格员+居民，聚合力发起楼院卫生整治集中行动，有效改善了社区公共环境。在发起楼院卫生整治集中行动前，该社区还别出心裁地组织了一场“扑克大赛”，促进居民互动，增进邻里之间、社区与居民之间的感情，营造了良好的“社区大家庭”氛围。

张希文 宋 飞