回访解难“问暖”到家

□记者 张静

通讯员 郝蒙 报道

本报讯 “感谢西海岸公用事业集团能源供热公司的工作人员，你们的尽职尽责为我们解决了难题。”10月20日，青岛西海岸新区北江路小区居民薛吉龙把一面印有“解百姓难 暖万家心”的锦旗送到钱塘江路供热服务站。原来，该公司紧抓供热前的关键时机，对上个采暖期供热效果不佳的用户开展了供热回访活动，帮助排查供热问题，确保居民温暖过冬，薛吉龙就是其中一户。“去年，家里暖气一直不热，却总找不到原因。前阵子，供热服务站的师傅们一趟趟上门帮着查问题、排故障，终于将问题解决了，我心里很感动。”薛吉龙紧握工作人员的双手，不停地道谢。

“该用户家暖气存在的问题是暖气片在安装过程中，管材热熔导致管径缩口（管径由20毫米变成10毫米），造成循环阻力增大、流量减半，使得暖气不热。我们按照安装标准重新焊接了管道，解决了流量不足问题，今年他们家应该就暖和了，我们会继续跟踪回访。”钱塘江路供热服务站班长刘彬告诉记者。

据了解，此次回访工作，能源供热公司出台了具体的供热回访方案，分类别、分层次逐步开展供热用户的回访工作，全面掌握供热问题第一手资料，为用户解决困难。截至目前，共走访1506户。“我们通过电话回访、上门服务及发放供热服务调查表等方式，着重对用户的采暖情况、室内温度、用户对供热质量、服务态度满意度进行详细了解，并认真听取用户的需求、意见和建议，对因用户家中供热设施老旧、年久失修、室内供热设施安装不合理且经常发生积气现象导致温度不达标的，依据《青岛市供热条例》有关规定，为用户提出供热改造方案，通过‘用户出材料，我们提供全方位技术支持’的方法，改善居民家中本季供热效果。”生产运营中心主任高飞告诉记者，对于用户反映的供热温度和压力不足等问题，公司将及时调整；对个别用户私改管网、门窗密封不严等导致室内温度偏低问题，将安排工作人员耐心向用户解释说明并协助解决。