真情服务，小公交开出大名堂

□本报记者 董梅雪

在青岛西海岸新区，有一位“明星”公交驾驶员，他的“粉丝”遍布全区。有的乘客专门在车站等着坐他的车，有的乘客给他送鞋垫、送饭、送水果……他就是青岛真情巴士集团K1路驾驶员于义睦。

从业20载，于义睦实现服务零投诉，收到数万封表扬信，倾心倾力带动同事提升服务、热心公益、树立品牌。平凡的岗位上，他坚守初心，践行“工匠精神”，把公交车开出了“名堂”。

初心不改一声问候坚持20年

“您好，欢迎乘坐K1路。”只要登上于义睦的车，乘客首先听到的是热情洋溢地问候，“汽车转弯，请站稳扶好”“车到站了，请要下车的乘客做好准备”“大娘您坐好，我停稳车后您再下车”……这不是语音报站，而是于义睦发自内心的提醒和温馨的叮嘱。“驾驶员不光要有娴熟的驾驶技术，还要有一颗服务乘客的热心肠。”这是于义睦经常对同事说的一句话。

每辆公交车上都有语音报站，但于义睦觉得语音报站生硬，缺少人文关怀，一句简单的问候和提醒，可以让乘客感受到自己的真诚，拉近与乘客之间的距离。就这样，他一站一站报，一天一天报，一年一年报，一报就是20年。

于义睦驾驶的公交车上，上车有问候，进站有预告，出站、下车、转弯有提醒。当记者问他如何能二十年如一日的坚持，于义睦笑着说：“20年前刚从事这一行业时，我也有过退缩，但我的爷爷和父亲告诉我，要干一行爱一行，平凡的公交车照样能开出名堂。我就下决心要让平凡有声，让平凡出彩。”

于义睦说，不忘初心是一名合格基层党员的基本素质，20年来，他正是坚守着当初入行时的决心，坚持不懈在平凡的工作岗位上找寻自己的价值，焕发岗位光芒。

执着坚守真情服务感动无数人

从进入公交行业的第一天开始，于义睦就感觉到，公交工作大有可为，但也很具有挑战性。“服务无止境，细微见真情。任何事都不是一朝一夕就能办成的，要有脚踏实地地奉献，也要有矢志不渝地坚守。”于义睦说。

除坚持人工报站外，于义睦坚持优质服务。老人乘车，上前扶一把；乘客拎重物，出手帮一下；老幼病残孕，动员快让座……他热情周到的服务得到了广大市民的认可。中秋节有乘客给他送月饼、端午节有乘客送粽子、春节有乘客送饺子，还有衣服、鞋垫、水果、饮料。“态度好，照顾老人”“微笑服务感动人”“坐他的车很舒服”……这样的话语频繁出现在公司的表扬电话里，一名普通的公交车司机成了很多市民心中的“明星”。“虽然我是一个普通的公交驾驶员，但我希望我的服务能从十米车厢延伸到每一名乘客的心里。”于义睦是这样说的，也是这样做的，他的手机里有1000多位乘客的电话和微信，他为吵架夫妻劝过架，陪孤寡老人去过医院，给空巢老人修过水管……

从萍水相逢到亲朋挚友，他用20年的无私奉献展现了一位普通公交驾驶员的强大魅力，他说：“工作是一种快乐，让车厢里每位乘客都感受到快乐是我的梦！”

使命在肩创建品牌带动一群人

一花独放不是春，百花齐放春满园。作为一名共产党员，于义睦主动为自己的工作“加码”，积极发挥党员模范带头作用，带动同事提升服务水平。

2012年2月，于义睦发起成立了“义睦服务”工作室，推广“五心四点”工作法，同事们开始积极加入工作室。现在，于义睦的“五心四点”工作法已经成为公司的培训教材，成为新入职职工的必修课程。

2013年起，“义睦服务”工作室成员们利用休息时间在主要公交车站维持秩序，引导乘客文明乘车。每逢沿途集市，他们义务到集市路口协助老人等特需群体拎东西、过马路、上下车……风雨无阻，坚持至今，业余时间，他们帮扶孤寡老人、关爱残疾儿童、帮助困难家庭等系列活动。“‘新时代的中国，更需要使命在肩、奋斗有我的精神。’我们要将总书记的话铭记在心。”于义睦说。在他的带动下，真情巴士职工自发成立21支志愿服务队，开展全员志愿服务，2018年涌现各类好人好事19203件。

20年，于义睦从一个人奋斗到带动一群人奋斗，从服务乘客到服务社会，收获了满满的快乐和幸福。

于义睦优质服务获乘客点赞。

公益活动中，于义睦看望特殊儿童，表演山东快书。